中宁县“12345”政务服务热线 6月份工作情况通报

2022年6月份，中宁县“12345”政务服务热线共受理中卫市“12345”政务服务热线转派工单855件，已办结846件，办结率98.9%；按期办结832件，按期办结率97.3%。根据中卫市“12345”政务服务热线回访反馈，满意率为97.75%（详见附件）。现就有关情况通报如下：

一、群众诉求分布情况

（一）诉求类型分布。根据群众反映事项的内容和数量分类，问题主要集中在以下几个方面：1.三农类214件，占总诉求的25.03%；2.环保噪音类194件，占总诉求的22.69%；3.城市建设市场监管类129件，占总诉求的15.09%；4.消费者投诉类128件，占总诉求的14.97%；5.房产质量物业纠纷类58件，占总诉求的6.67%；6.其他类31件，占总诉求的5.61%；7.供水暖电气类37件，占总诉求的3.98%；8.教育医疗类27件，占总诉求的2.81%；9.交通运输类17件，占总诉求的1.99%；10.欠薪类10件，占总诉求的1.17%。

（二）热点诉求分析。6月份，三农类问题诉求居高不下，共受理214件，占总诉求的25.03%，主要集中在农田灌溉、农田耕种、土地流转、土地纠纷等方面；环保噪音类问题急剧增多，共受理194件，占总诉求的22.69%，主要集中在生活噪音、餐饮服务行业噪音扰民，工地施工灰尘较大等方面；消费纠纷类问题诉求依然较多，共受理130件，占总诉求的15.20%，主要集中在商品质量、退费纠纷等方面。

二、工单转派及办理情况

（一）工单转派情况。6月份，向12个乡镇转派工单281件，占总转派工单的32.87%，群众满意率为96.44%；向县直部门（单位）转派工单513件，涉及单位22个，占总转派工单的60.0%，群众满意率为97.84%；向社区、企业转派工单61件，涉及社区10个、企业4家，占总转派工单的7.1%，群众满意率为98.30%。

（二）工单办理情况。

办理好的部门（单位）或乡镇有：住建局、市场监管局、教体局、大战场镇、喊叫水乡、石空镇、水投公司等，在承办过程中能及时接单、积极核查、细致办理、按时答复，按期办结率及群众满意率均较高。尤其是住建局、市场监管局、大战场镇，三个单位承担了全县工单数量的近50%，面对工单数量多、工作任务重、群众诉求复杂多样的客观情况，主动克服人员、经费等各方面困难，切实把群众的“急难愁盼”放在第一位，急群众之所急，解群众之所忧，用心用情用力为群众办实事，值得全县所有承办部门学习借鉴。

办理质效有待提高的部门（单位）或乡镇有：公安局频繁退单，先后退单达26件，严重拉低了全县办结率和按期办结率；徐套乡超期办结7件、鸣沙镇超期办结4件，影响了全县按期办结率。

三、存在问题

本月环保噪音类诉求急剧增多，但由于相关部门沟通协调不积极、履行职责不到位，导致大量群众诉求不能按时回应。按照《关于印发中宁县党委和政府及有关部门生态环境保护责任的通知》（中宁党办发〔2020〕17号）、《关于印发中宁县“十四五”噪声污染防治工作方案的通知》（中宁政办发〔2021〕29号）、《中卫市生态环境保护领导小组办公室关于印发<2022年中卫市噪音污染专项整治工作方案>的通知》（卫生态环保办〔2022〕8号）等文件精神，社会生活噪声污染防治的监督管理工作由县公安局负责，但自6月5日起，县公安局先后对26件涉及社会生活噪声类工单予以反复退单，经多次沟通协调，均不予接单办理，导致多件工单超期未办，严重影响了全县办结率、按期办结率及群众满意率。中卫市生态环境局中宁县分局作为噪声污染行业主管部门，对相关部门职责履行情况未及时进行沟通协调、督促指导，牵头作用发挥不充分，导致部门退单问题至今未得到有效解决。

四、下一步工作要求

（一）提高政治站位，强化责任担当。各承办单位要坚持以人民为中心的思想，始终以群众满意为工单办理的出发点和落脚点，把“12345”热线工作纳入本单位的重要议事日程，形成单位一把手亲自抓、分管领导具体负责、专门工作人员具体办理的工作格局，切实解决好群众的“操心事烦心事揪心事”，让12345政务服务热线真正成为政府联系群众的“暖心线”。

（二）加强分析研判，提高办理质效。对于群众反映集中的问题，注重从源头予以预防，采取有效措施，建立长效机制，做到防治结合。加强行业领域日常监管，聚焦阶段性、普遍性、敏感性矛盾焦点问题，主动开展风险排查及问题整治，将各类矛盾消灭在萌芽状态，更好保护群众的合法权益，切实增强群众安全感、幸福感。

（三）强化部门协同，认真履职尽责。各承办单位要增强主动服务意识，强化部门间沟通协调，采取联查联办等方式协同办理，坚决杜绝相互推诿，拖延办理等现象，进一步提升政府为民服务意识和能力，提升政府公信力。

附件：1、6月份各单位办件情况统计表（县直部门）.xls

      2、6月份各单位办件情况统计表（乡镇、社区、企业）.xls

                                    中宁县审批服务管理局

                                     2022年7月5日

（此件公开发布）