一、基本情况

本月（2026年3月1日—2026年3月31日)全局共接收各类投诉举报咨询共355件。其中受理消费投诉共302件（12315平台受理投诉136件、12345平台受理投诉166件），受理消费举报共50件（12315平台受理举报47件、12345平台受理举报3件），受理咨询3件。已办结322件，办结率90.7%，为消费者挽回经济损失3.32万余元。

二、投诉举报情况分析

本月共受理投诉302件，占投诉举报总量的85.07％，其中商品类243件，服务类59件。

本月举报共计50件，占投诉举报总量的14.1％，其中广告类30件、食品安全8件、产品质量5件、价格2件、商标标识1件、人身权利4件。

三、投诉举报数据分析表

四、重点关注及消费提醒

本月重点关注产品售后服务问题。中宁县市场监督管理局提醒广大消费者：购买前主动了解保修范围、保修期限、退换货条件，确认是否含上门服务、运费承担等细则；警惕“付费延保”“强制升级服务”等套路，拒绝不合理收费，不随意签署不平等协议。特别是家电、数码等大件商品，收货时当场验货，发现破损、瑕疵立即拒收并取证。并妥善保管发票、订单、保修卡、说明书，电子凭证建议截图备份，避免售后无据可依。当需要维修时，应要求商家明确维修项目、费用明细、质保承诺，防止小病大修、乱报价。另商家不得以“特价商品不退不换”“已拆封不予售后”等理由，拒绝履行法定三包义务。

最后，提醒广大消费者遇到质量问题先与商家协商，保留沟通记录、故障照片/视频，协商不成的，可向有关行业主管部门投诉。涉及市场监管领域的消费纠纷，可通过“全国12315平台”的APP、微信公众号、微信或支付宝小程序等网络渠道，或拨打12345、12315热线投诉，依法理性维权。

                                    中宁县市场监督管理局

                                    2026年4月7日

（此件公开发布）