一、基本情况

本月（2026年1月1日—2026年1月31日)全局共接收各类投诉举报咨询共265件。其中受理消费投诉共230件（12315平台受理投诉154件、12345平台受理投诉76件），受理消费举报共31件（12315平台受理举报30件、12345平台受理举报1件），受理咨询3件、求助1件。已办结249件，办结率93.4%，为消费者挽回经济损失1.62万余元。

二、投诉举报情况分析

本月共受理投诉230件，占投诉举报总量的86.8％，其中商品类132件，服务类98件。

投诉问题类别统计表（1.1--1.31）

本月举报共计31件，占投诉举报总量的11.7％，其中广告类13件、食品安全7件、产品质量2件、服务质量2件、价格2件、售后服务4件、市场管理1件。

1. 投诉举报数据分析表

四、重点关注及消费提醒

本月重点关注食品安全及售后服务问题。新春佳节将至，年味渐浓，置办年货、阖家欢聚、出游娱乐等消费活动迎来高峰。为保障广大消费者度过一个安全、舒心、祥和的新春佳节，中宁县市场监管局提醒大家增强安全意识，防范消费风险，维护自身合法权益。

（一）理性选购年货，谨防促销陷阱。春节促销繁多，建议消费者根据实际需求提前制定购物清单，理性消费，照单采购。选购时优先选择证照齐全、信誉良好的商场超市、农贸市场、品牌直营店或正规电商平台，避免在无资质的流动摊贩、“三无”网店采购，谨防假冒伪劣商品。采购畜禽肉类、水产品、进口冷链食品时，谨防来路不明、病死变质产品。注意辨别“凑单满减”“限时折扣”“买一送一”“饥饿营销”等商业营销策略，仔细阅读活动规则，警惕“明降暗涨”“赠品不退换”等侵权行为。

（二）严守食安底线，安心享用年味。“舌尖上的安全”是新年幸福感的基石，外出就餐，优先选择证照齐全、环境整洁、实施“明厨亮灶”的餐饮单位。提前确认预订菜品价格、品类、餐量及服务费标准，了解退订、改期规则，主动索要并妥善保存消费票据，避免后续纠纷。就餐时注意辨别食物感官性状，拒食“野味”，慎食生冷、易过敏食品。网络订餐，重点关注菜品评价，查看平台公示的商家资质和配送条件。尽量选择距离近、可短时送达的商家，收到餐食后检查包装是否完好，并尽快食用。

（三）警惕预付风险，审慎大额充值。春节前后是美容美发、健身娱乐、洗车等服务行业推出预付卡储值、续卡促销的高峰期。办卡、续卡前，充分了解商家经营状况、市场信誉及存续能力，不盲目轻信高额折扣优惠承诺，避免一次性大额充值，建议遵循“小额、短期”的原则充值，以降低风险。建议消费者与商家提前签订书面协议，明确充值金额、使用期限、服务项目、退卡条件、违约责任等关键条款，对模糊表述、不合理限制及时提出异议并要求明确，拒绝签订“概不退款”“最终解释权归商家所有”等霸王条款。

（四）规划假期出行，增强防范意识。春节假期是旅游出行旺季，做好规划是安全出行、畅快游玩的前提。参团旅游，优先选择资质齐全、信誉良好的旅行社，签订正规旅游合同，明确行程安排、食宿标准、违约责任等内容，警惕“零团费”“低价游”“买保健品送旅游”等陷阱，避免强制购物、擅自变更行程。自驾旅游，提前规划路线，关注路况和天气信息，通过网络平台预订酒店、民宿时，仔细查看用户评价，详细了解房源真实性、房间设施、入住和退订规则等，避免遭遇“低价引流、到店加价”“图片与实际不符”等问题。参与滑雪、乘坐大型游乐设施等项目前，务必了解景区安全须知，做好防护。

最后，提醒广大消费者在购买商品或服务时，应注意保留发票、交易记录等消费凭证。若发生消费纠纷，及时与商家或交易平台协商解决。协商不成的，可向有关行业主管部门投诉。涉及市场监管领域的消费纠纷，可通过“全国12315平台”的APP、微信公众号、微信或支付宝小程序等网络渠道，或拨打12345、12315热线投诉，依法理性维权。

                    中宁县市场监督管理局

                  2026年2月4日

（此件公开发布）