一、基本情况

本月（2025年12月1日—2025年12月31日)全局共接收各类投诉举报咨询331件。其中受理消费投诉257件（12315平台投诉185件、12345平台投诉72件），受理消费举报69件，咨询5件。已办结293件，办结率88.5%，为消费者挽回经济损失3.35万余元。

二、投诉举报情况分析

本月共受理投诉257件，占投诉举报总量的77.6％，其中商品类218件，服务类39件。

投诉问题类别统计表（12.1--12.31）

本月举报共计69件，占投诉举报总量的20.8％，其中广告类33件、食品安全17件、产品质量2件、商标标识10件、服务质量1件、人身权利4件、售后服务1件、市场管理1件。

三、投诉举报数据分析表  

四、重点关注及消费提醒

本月重点关注食品安全问题。年关将近，“舌尖上的安全”是节日消费的重中之重。那么，如何预防食品安全风险？以下给您几点提示：

（一）采买选购需谨慎。一是优先选择在证照齐全、管理规范的商场、超市、农贸市场等场所购买食品；线上采购应选择信誉良好的平台和商家；二是注意查看食品包装标识是否齐全（如生产日期、保质期、生产厂家、成分表等），不购买过期、包装破损、包装标识不全的食品。三是购买散装食品时，注意观察食品的颜色、气味、形态是否正常，不贪图便宜购买商家处理的变质或部分变质的食品。四是购买冷链食品时，应注意其储存温度是否符合要求。

（二）外出就餐多留意。一是选择持有有效《食品经营许可证》、环境整洁、信誉度高的餐饮单位就餐。二是点餐时谨慎选择生食海产品、冷荤凉菜、野生菌菇、河豚鱼等高风险食品。三是按需点餐，践行“光盘行动”，剩余食物妥善打包，及时冷藏，再次食用前应彻底加热。

（三）家庭用餐讲安全。一是讲究个人及厨房卫生，厨房、厨具要保持清洁，餐具要定期消毒，食材清洗要彻底，生熟食品分开处理，防止交叉污染。二是烹饪食物要烧熟煮透，特别是肉类、禽类、蛋类和水产品。三是隔餐饭菜要彻底加热后再食用。四是熟食和易腐食品应及时冷藏，谨记“冰箱不是保险箱”，冷藏、冷冻依然会有食品安全风险；冰箱内储存食物不宜过满，要定期清理。五是不同食品应分类存放，避免交叉污染。

中宁县市场监督管理局在此提醒您妥善保管发票、订单、支付记录、封签照片等，以便于追溯。遇到食品安全问题或价格欺诈情况，先与商家协商解决；若协商不成，可拨打12315或通过全国12315平台进行投诉举报。

中宁县市场监督管理局        

2026年1月5日          

（此件公开发布）