一、基本情况

本月（2025年11月1日—2025年11月30日)全局共接收各类投诉举报咨询288件。其中消费投诉221件（12315平台投诉151件、12345平台投诉70件），消费举报63件，咨询3件,建议1件。已办结238件，办结率82.6%，为消费者挽回经济损失0.89万余元。

二、投诉举报情况分析

本月共受理投诉221件，占投诉举报总量的76.7％，其中商品类175件，服务类46件。

投诉问题类别统计表（11.1--11.30）

本月举报共计63件，占投诉举报总量的21.9％，其中广告类47件、食品安全5件、产品质量5件、商标标识2件、计量1件、价格1件、证照1件、市场管理1件。

投诉举报数据分析表

四、重点关注及消费提醒

本月重点关注售后服务问题。消费过程中，售后服务是保障消费者权益的重要环节。然而，部分商家通过设置“隐形陷阱”推卸责任、增加额外成本，甚至逃避法定义务。中宁县市场监管局梳理了投诉举报中常见的售后服务陷阱，帮助广大消费者避坑维权。

陷阱表现‌一：商家以“商品已拆封”“无质量问题”“缺配件”“需返厂检测”为由拒绝退换货，或者拖延维修。

应对建议：勿信商家“口头承诺”的“可退换”“延保”“免费服务”等，需写入合同，否则难以追责。退换货时，注意《消费者权益保护法》规定的“7天无理由退货”适用范围（定制商品、鲜活易腐等除外）。

陷阱表现二：模糊收费规则，强制附加费用，保修期内谎称“人为损坏”收取维修费；维修时虚报零件价格或收取“上门费”“检测费”等隐性费用。

应对建议：保修期内维修前，要求商家明确故障原因及是否收费，留存检测报告。拒绝支付无合同约定的额外费用，必要时向市场监管部门投诉。

陷阱表现三：三包”缩水，拒绝履行法定义务，商家自行缩短“三包”期限，如声称“只换不退”或“超过15天不保修”。以“特价商品不退换”“赠品不保修”为由逃避责任。

应对建议：牢记《三包规定》：商品自售出7日内可退换，15日内可换货或维修，保修期内两次维修仍不能正常使用可退换。赠品、特价商品同样适用三包规定，商家无权单方免责。

陷阱表现四：合同条款“埋雷”，规避责任。在服务协议中设置霸王条款，如“维修后不退不换”“最终解释权归商家所有”。

应对建议：仔细阅读合同内容，对不合理条款当场提出异议并要求修改。若商家拒绝修改，可向相关部门举报合同违法行为。

中宁县市场监管局提醒广大消费者：在消费过程中要注意保留证据，包括购买发票、保修卡、维修记录、聊天截图等。当自己的合法权益受到损害时，优先与商家协商，明确诉求（如退款、换货、修理），若协商无果，拨打12315、12345投诉举报。

中宁县市场监督管理局          

2025年12月3日             

（此件公开发布）