一、基本情况

本月（2025年10月1日—2025年10月31日)全局共接收各类投诉举报咨询263件。其中消费投诉221件（12315平台投诉162件、12345平台投诉59件），消费举报37件，咨询5件。已办结226件，办结率85.9%，为消费者挽回经济损失0.84万余元。

二、投诉举报情况分析

本月共受理投诉221件，占投诉举报总量的84％，其中商品类164件，服务类57件。

投诉问题类别统计表（10.1--10.31）

本月举报共计37件，占投诉举报总量的14.1％，其中广告类24件、食品安全4件、商标标识7件、产品售后1件、价格1件。

投诉举报数据分析表

四、重点关注及消费提醒

本月重点关注食品安全问题。随着秋冬季节更迭，不稳定的气温和拉大的昼夜温差，正在让食品流通、储存、加工等环节的安全隐患显著增加。中宁县市场监督管理局提醒广大消费者：一是“低温环境”≠“食材不会坏”。部分消费者认为秋冬室外低温，食材可随意存放，实则低温仅能延缓细菌繁殖，无法杀灭细菌。例如，肉类在0-4℃环境中存放超过24小时，仍可能滋生李斯特菌；主食类在低于0℃环境冷冻后，解冻易出现口感变差、内部发霉等问题。除耐储存的根茎类蔬菜外，肉类、奶制品、熟食等需规范放入冰箱储存。二是“传统制作”≠“绝对安全”。自制风干肉、腌菜、特色小吃等传统食品，若原料检疫不合格、加工过程卫生不达标，仍存在安全风险。例如，未经检疫的肉类制作风干肉，可能携带病菌；腌菜若发酵时间不足，亚硝酸盐含量易超标。制作传统食品时，需选择合格原料，严格遵循卫生规范，必要时参考专业食品安全操作指南。三是“保质期内”≠“完全可靠”。食品保质期需建立在规范储存的基础上，若运输、储存过程中经历高温、潮湿、包装破损等情况，即使在保质期内也可能变质。购买食品时，检查包装是否完好、有无胀袋鼓包，回家后按要求储存；发现食品有异味、异色、质地异常，即使在保质期内也需丢弃，不可食用。

消费者购买食品时，应主动索要标注商品名称、规格、价格、购买日期的购物小票、电子订单或发票，在网购时留存聊天记录与物流信息；若发现销售过期变质、“三无”食品，商家虚假宣传，餐饮单位用劣质食材或农贸市场销售未经检疫肉类，可拨打“12345”或“12315”热线进行投诉举报；如食用食品后出现腹痛、腹泻、呕吐等不适，需立即停止食用并就医，同时保留可疑食品样本、就医凭证及消费凭证，以便市场监管部门追溯责任、维护自身权益。

中宁县市场监督管理局          

2025年11月5日             

（此件公开发布）