一、基本情况

本月（2025年9月1日—2025年9月30日)全局共接收各类投诉举报咨询307件。其中受理消费投诉231件（12315平台投诉164件、12345平台投诉67件），受理消费举报75件，咨询1件。已办结275件，办结率89.6%，为消费者挽回经济损失0.91万余元。

二、投诉举报情况分析

本月共受理投诉231件，占投诉举报总量的75.2％，其中商品类164件，服务类67件。

投诉问题类别统计表（9.1--9.30）

本月举报共计75件，占投诉举报总量的32.5％，其中广告类53件、食品安全11件、产品质量3件、服务质量1件、商标标识2件、产品售后2件、人身权利1件、预付卡1件、证照监管1件。

投诉举报数据分析表

 四、重点关注及消费提醒

据统计，本月产品售后投诉量增幅较大。消费过程中，售后服务是保障消费者权益的重要环节。然而，部分商家通过设置“隐形陷阱”推卸责任、增加额外成本，甚至逃避法定义务。一是商家以“商品已拆封”“无质量问题”“缺配件”“需返厂检测”为由拒绝退换货，或者拖延维修。请消费者勿信商家“口头承诺”的“可退换”“延保”“免费服务”等，需写入合同，否则难以追责。退换货时，注意《消费者权益保护法》规定的“7天无理由退货”适用范围（定制商品、鲜活易腐等除外）。二是模糊收费规则，强制附加费用，保修期内谎称“人为损坏”收取维修费；维修时虚报零件价格或收取“上门费”“检测费”等隐性费用。建议保修期内维修前，要求商家明确故障原因及是否收费，留存检测报告。三是三包”缩水，拒绝履行法定义务，商家自行缩短“三包”期限，如声称“只换不退”或“超过15天不保修”。以“特价商品不退换”“赠品不保修”为由逃避责任。请牢记《三包规定》：商品自售出7日内可退换，15日内可换货或维修，保修期内两次维修仍不能正常使用可退换。赠品、特价商品同样适用三包规定，商家无权单方免责。四是合同条款“埋雷”，规避责任。在服务协议中设置霸王条款，如“维修后不退不换”“最终解释权归商家所有”。建议仔细阅读合同内容，对不合理条款当场提出异议并要求修改。

中宁县市场监督管理局提醒广大消费者，一旦发生产品售后纠纷时要及时拨打“12345”或“12315”热线进行投诉举报，运用法律武器保护自己的合法权益。

中宁县市场监督管理局           

2025年10月10日            

（此件公开发布）