一、基本情况

本月（2025年7月1日—2025年7月31日)全局共接收各类投诉举报、咨询384件。其中消费投诉354件（12315平台投诉252件、12345平台投诉102件），消费举报30件，已办结341件，办结率88.8%，为消费者挽回经济损失2.24万余元。

二、投诉举报情况分析

本月共受理投诉354件，占投诉举报总量的92.2％，其中商品类299件，服务类55件。

投诉问题类别统计表（7.1--7.31）

本月举报共计30件，占投诉举报总量的7.8％，其中广告类11件、食品安全11件、产品质量2件、商标标识2件、产品售后1件、人身权利1件、价格1件、证照监管1件。

三、投诉举报数据分析表

四、重点关注及消费提醒

据统计，本月除食品安全问题外，产品售后方面的投诉举报量增幅较大。消费过程中，售后服务是保障消费者权益的重要环节。然而，部分商家通过设置“隐形陷阱”推卸责任、增加额外成本，甚至逃避法定义务。中宁县市场监督管理局在此提醒广大消费者：一是勿信商家“口头承诺”的“可退换”“延保”“免费服务”等，需写入合同，否则难以追责。退换货时，注意《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的“7天无理由退货”适用范围（定制商品、鲜活易腐等除外）。二是保修期内维修前，要求商家明确故障原因及是否收费，留存检测报告。拒绝支付无合同约定的额外费用。三是牢记三包规定：商品自售出7日内可退换，15日内可换货或维修，保修期内两次维修仍不能正常使用可退换。赠品、特价商品同样适用三包规定，商家无权单方免责。四是仔细阅读合同内容，对不合理条款当场提出异议并要求修改。若商家拒绝修改，可向相关部门举报合同违法行为。五是在消费过程中要注意保留证据，包括购买发票、保修卡、维修记录、聊天截图等。当自己的合法权益受到损害时，优先与商家协商，明确诉求（如退款、换货、修理），若协商无果，拨打12315、12345投诉举报。

中宁县市场监督管理局        

2025年8月5日