一、基本情况
本月（2025年6月1日—2025年6月30日)全局共接收各类投诉举报咨询321件。其中消费投诉283件（12315平台投诉186件、12345平台投诉97件），消费举报37件，咨询1条，已办结292件，办结率91%，为消费者挽回经济损失2.1万余元。
二、投诉举报情况分析
本月共受理投诉283件，占投诉举报总量的88.2％，其中商品类233件，服务类50件。
投诉问题类别统计表（6.1--6.30）
种类 | 证照资质 | 食品安全 | 产品质量 | 服务质量 | 不正当竞争 | 计量 | 人身权利 | 售后服务 | 商标标识 | 价格 | 虚假宣传 | 预付卡 | 市场管理 | 合计 |
数量 | 9 | 80 | 27 | 14 | 1 | 4 | 17 | 49 | 3 | 47 | 15 | 10 | 7 | 283 |
本月举报共计37件，占投诉举报总量的11.5％，其中广告类21件，药品食品安全8件，服务质量1件、人身权利2件，预付卡1件、价格1件，证照监管3件。
三、投诉举报数据分析表
分类 | 枸杞执 法大队 | 宁安所 | 新堡所 | 鸣沙所 | 石空所 | 大战 场所 | 喊叫 水所 | 太阳 梁所 | 其他 | |
转办 | 12315平台（含本局平台） | 25 | 61 | 78 | 10 | 2 | 12 | 4 | 3 | 21 |
12345平台 | 2 | 15 | 37 | 1 | 2 | 11 | 2 | 1 | 34 | |
小计 | 27 | 76 | 115 | 11 | 4 | 23 | 6 | 4 | 55 | |
办理 | 超时 | |||||||||
延时 | ||||||||||
办理中 | 3 | 6 | 11 | 4 | 0 | 1 | 1 | 0 | 3 | |
按时 | 24 | 70 | 104 | 7 | 4 | 22 | 5 | 4 | 52 | |
合计 | 27 | 76 | 115 | 11 | 4 | 23 | 6 | 4 | 55 | |
四、重点关注及消费提醒
据统计，本月价格方面的投诉举报量增幅较大。在此，中宁县市场监督管理局特别提醒广大消费者，在网络购物中谨慎识别促销活动真实性，警惕价格欺诈：部分商家通过虚构原价、夸大折扣（如“原价999元，限时特惠99元”）、设置“限时秒杀”倒计时等方式诱导消费。此类行为涉嫌违反《价格法》《消费者权益保护法》中关于明码标价和禁止虚假宣传的规定。建议消费者：一是使用正规比价工具或平台历史价格查询功能，核实商品真实价格波动情况；二是理性对待“限时”“限量”营销话术，避免因冲动下单造成经济损失；三是留存商品促销页面截图、商家承诺记录等证据，便于后续维权。一旦发生消费纠纷要及时拨打“12345”或“12315”热线进行投诉举报，运用法律武器保护自己的合法权益。
中宁县市场监督管理局
2025年7月4日
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