一、基本情况

本月（2025年3月1日—2025年3月31日)全局共接收各类投诉举报咨询303件。其中消费投诉274件（12315平台投诉190件、12345平台投诉84件），消费举报28件，咨询1条，已办结283件，办结率93.4%，为消费者挽回经济损失1.87万元。

二、投诉举报情况分析

本月共受理投诉274件，占投诉举报总量的90.43％，其中商品类224件，服务类50件。

投诉问题类别统计表（3.1--3.31）

本月举报共计28件，占投诉举报总量的9.24％，其中广告类12件，食品安全9件，人身权利1件，产品质量1件、地理标识2件、服务售后3件。

三、投诉举报数据分析表

四、重点关注

3月份除了食品安全和售后问题居高不下，还应关注商品价格问题。建议各市场监督管理所密切关注市场价格，重点检查旅游商品、酒店民宿、周边餐饮等经营者明码标价情况,依法查处不按规定明码标价、价外加价等行为。建议消费者：一是理性对待各种促销活动，详细了解活动规则，留意促销时间范围和限制条件，避免掉入“假促销”陷阱。二是提高对保健食品、医疗、药品广告辨别意识，选择正规渠道和知名品牌，避免被虚假夸大宣传所误导。三是仔细了解商家证照情况、经营规模、市场口碑和社会信誉。偶尔消费的项目尽量不要办卡，避免选择规模小、抗风险能力弱、信用度较差的发卡单位。充值金额不宜过大，应进行书面确认、保存票据，避免冲动消费。

消费者在购物或接受服务时，应主动索取并妥善保存发票、收据等消费凭证。如遇价格欺诈等价格违法行为，及时拨打12315、12345等消费者投诉热线，维护自身合法权益。

中宁县市场监督管理局      

2025年4月9日            

（此件公开发布）