一、基本情况
本月（2025年2月1日—2025年2月28日)全局共接收各类投诉举报咨询233件。其中消费投诉215件（12315平台投诉119件、12345平台投诉96件），消费举报17件，建议1条，已办结205件，办结率87.98%，为消费者挽回经济损失1.03万元。
二、投诉举报情况分析
本月共受理投诉215件，占投诉举报总量的92.27％，其中商品类128件，服务类105件。
投诉问题类别统计表（2.1--2.28）
种类 | 食品安全 | 质量 | 不正当竞争 | 计量 | 人身权利 | 售后服务 | 证照 | 停车场 | 市场管理 | 价格 | 虚假宣传 | 预付卡 | 最低消费 | 合计 |
数量 | 65 | 23 | 1 | 4 | 12 | 38 | 5 | 13 | 7 | 21 | 9 | 11 | 6 | 215 |
本月举报共计17件，占投诉举报总量的7.30％，其中广告类6件，食品安全5件，人身权利1件，价格1件，产品质量2件、地理标识1件、预付卡1件。
三、投诉举报数据分析表
分类 | 枸杞执 法大队 | 宁安所 | 新堡所 | 鸣沙所 | 石空所 | 大战 场所 | 喊叫 水所 | 太阳 梁所 | 其他 | |
转办 | 12315平台（含本局平台） | 13 | 34 | 40 | 12 | 4 | 21 | 0 | 2 | 9 |
12345平台 | 1 | 16 | 31 | 0 | 2 | 8 | 1 | 0 | 39 | |
小计 | 14 | 50 | 71 | 12 | 6 | 29 | 1 | 2 | 48 | |
办理 | 超时 | |||||||||
延时 | ||||||||||
办理中 | 0 | 9 | 12 | 0 | 0 | 5 | 0 | 1 | 1 | |
按时 | 14 | 41 | 59 | 12 | 6 | 24 | 1 | 1 | 47 | |
合计 | 14 | 50 | 71 | 12 | 6 | 29 | 1 | 2 | 48 | |
四、重点关注
本月重点关注食品安全问题。建议消费者在购买生鲜食品时，仔细观察包装上的生产日期和保质期，并对照商品标签上的贮存条件，查看商家是否按贮存条件贮存销售。同时，消费者购买商品后也需按贮存条件贮存，并注意保存好就餐发票、食物余样、就诊记录、检验报告等相关证据，以备维护自身合法权益。如发现食品安全问题，请及时拨打12345热线或通过全国12315平台进行投诉维权。
中宁县市场监督管理局
2025年3月14日
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