一、基本情况

本月（2025年1月1日—2025年1月31日)全局共接收各类投诉举报咨询271件。其中消费投诉242件（12315平台投诉177件、12345平台投诉65件），消费举报28件，建议1条，已办结247件，办结率91.14%，为消费者挽回经济损失1.15万元。

二、投诉举报情况分析

本月共受理投诉242件，占投诉举报总量的89.3％，其中商品类202件，服务类40件。

投诉问题类别统计表（1.1--1.31）

本月举报共计28件，占投诉举报总量的10.3％，其中广告类14件，食品安全10件，人身权利2件，价格1件，产品质量1件。

三、投诉举报工作表

四、重点关注

食品安全问题。一是经营不符合食品安全标准要求的食品；二是商家销售食品时虚假宣传，诱导消费者；三是超范围经营食品、销售超过保质期食品。建议各市场监管所向市场生产经营主体宣传《中国人民共和国食品安全法》等法律法规内容，要求经营者注重产品质量和食品安全，坚持预防为主，规范食品的生产、销售等各个环节，并建议食品安全监管室、各市场监督管理所加大对小餐饮店、小食品店、食品加工小作坊的检查力度，重点检查证照公示、从业人员健康证办理、食品加工设施卫生清洁等情况，全面推行食品安全信息公示制度；认真落实索证索票、进货查验制度，为消费者提供安全有保障的食品。

同时，消费者在购买生鲜食品时，应仔细观察包装上的生产日期和保质期，并对照商品标签上的贮存条件，查看商家是否按贮存条件贮存销售。消费者购买商品后也需按贮存条件贮存，并注意保存好就餐发票、食物余样、就诊记录、检验报告等相关证据，以备维护自身合法权益。如发现食品安全问题，请及时拨打12345热线或通过全国12315平台进行投诉维权。

中宁县市场监督管理局    

2025年2月22日