为进一步优化放心消费环境，全力保障消费者合法权益，2024年，中宁县市场监督管理局畅通消费维权渠道，多元化解消费纠纷，高效处置各类投诉举报。现将2024年投诉举报情况分析如下：

一、基本情况

2024年，中宁县市场监督管理局依托全国12315平台、12345平台、来访、来电及来信共接收各类投诉、举报及咨询等3423件，同比上升0.3%。其中消费投诉3043件，占受理总量的88.9%，同比上升2.67%；违法举报343件，占受理总量的10%，同比下降18.72%；咨询17条，占受理总量的0.5%，同比下降43.3%；建议7条，占受理总量的0.2%，求助12件，占受理总量的0.4%，表扬1条。已办结消费者投诉、举报及咨询3423件，办结率100%，为消费者挽回经济损失18万余元。

二、投诉情况

2024年，共受理投诉3043件，其中商品消费2042件，占投诉总量的67.1%；服务类投诉1001件，占投诉总量的32.9%。投诉量排名前十位的是：一般食品安全问题、餐饮和 住宿等服务质量问题、服装鞋帽、家居用品、家用电器、家具、交通工具等产品质量问题及售后问题、价格、虚假宣传、加油机计量、停车服务、人身权利、预付卡退费。

商品类投诉主要反映以下问题：一是购买的食品超过保质期、变质或混有异物，食品外包装标签不规范及食品广告问题，食品广告中含有虚假夸大内容，误导消费者等问题；二是服装鞋帽类商品有质量问题，商家不处理；三是家用电器存在虚假宣传及商家未按规定履行“三包”义务等问题；四是网络预订住宿被无故取消后涨价销售，消费者退订退费难，经营者未标明或未提前告知消费注意事项等问题；五是餐饮场所卫生条件不达标、存在食品安全问题，如食材不新鲜存在腐败变质、霉变生虫、混有异物等情况；六是部分餐厅收费价格不合理，收费标准未明确，未明码标价等。

三、举报情况

2024年度举报共计343件，占投诉举报总量的10.13%，按时核查率100%。其中商品类举报254件，占举报总量的74.05%，服务类举报89件，占举报总量的25.95%。

从举报问题来看，排名前三的举报分别为：广告、商标违法行为174件，占比举报总量的50.7%；侵害消费者权益行为89件，占比举报总量的25.9%。食品安全违法行为74件，占比举报总量的21.6%。

食品安全违法行为反映的主要问题为：一是食品过期、变质或混有异物；二是就餐环境差，餐食中有异物，就餐后身体不舒服；三是超范围经营等问题。广告、商标违法行为反映的主要问题为：虚假宣传、冒用他人商标等问题。侵害消费者权益行为反映的主要问题为：商家宣传与实际不符、侵害消费者人格尊严及未按承诺履行售后等问题。

针对上述投诉举报中的热点问题，中宁县市场监督管理局将进一步畅通投诉举报渠道，聚焦食品、药品、商品质量及特种设备等重点领域，通过日常监管、行政约谈、专项整治、消费警示等方式化解突出问题，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传及侵害消费者权益等违法违规行为，同时加强对经营者的宣传引导，积极指导、鼓励企业推进放心消费承诺，推动线下实体店无理由退货承诺活动，激发市场活力，营造安全放心消费环境。

中宁县市场监督管理局        

2025年1月17日          

（此件公开发布）