一、基本情况
本月（2024年12月1日—2024年12月31日)全局共接收各类投诉举报咨询245件。其中消费投诉219件（12315平台投诉157件、12345平台投诉62件），消费举报26件。已办结211件，办结率86.12%，为消费者挽回经济损失1.73万元。
二、投诉举报情况分析
本月共受理投诉219件，占投诉举报总量的89.39％，其中商品类192件，服务类27件。
投诉问题类别统计表（12.1-12.31）
种类 | 证照 | 产品质量 | 服务质量 | 计量 | 人身权利 | 售后服务 | 食品安全 | 价格 | 虚 假 宣 传 | 预付卡 | 地理标识 | 药品安全 | 市场管理 | 停车场 | 合计 |
数量 | 3 | 21 | 5 | 13 | 8 | 47 | 82 | 8 | 9 | 6 | 3 | 3 | 6 | 5 | 219 |
本月举报共计26件，占投诉举报总量的10.61％，其中广告类9件，人身权利1件，食品安全类9件，售后2件，价格1件，市场监管2件，地理标识1件，其他1件。
三、投诉举报工作表
分类 | 枸杞执 法大队 | 宁安所 | 新堡所 | 鸣沙所 | 石空所 | 大战 场所 | 喊叫 水所 | 太阳 梁所 | 其他 | |
转办 | 12315平台（含本局平台） | 26 | 41 | 60 | 17 | 5 | 15 | 0 | 0 | 17 |
12345平台 | 0 | 18 | 22 | 2 | 0 | 8 | 1 | 2 | 11 | |
小计 | 26 | 59 | 82 | 19 | 5 | 23 | 1 | 2 | 28 | |
办理 | 超时 | |||||||||
延时 | ||||||||||
办理中 | 5 | 5 | 21 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | |
按时 | 21 | 54 | 61 | 17 | 5 | 22 | 1 | 2 | 28 | |
合计 | 26 | 59 | 82 | 19 | 5 | 23 | 1 | 2 | 28 | |
四、重点关注及消费提醒
根据12月份数据统计，需重点关注食品安全问题。建议各市场监管所加大食品安全卫生监管力度，严肃查处食品卫生违法行为，切实保障群众食品安全。同时，消费者在购买生鲜食品时，应仔细观察包装上的生产日期和保质期，并对照商品标签上的贮存条件，查看商家是否按贮存条件贮存销售。同时，消费者购买商品后也需按贮存条件贮存。
消费者在餐饮消费过程中一旦发生身体不适或明显的食物中毒症状，应立即停止食用可疑食物，并及时前往医院就诊，同时注意保存好就餐发票、食物余样、就诊记录、检验报告等相关证据，以备维护自身合法权益。如发现食品安全问题，请及时拨打12345或12315电话进行投诉维权。
中宁县市场监督管理局
2025年1月13日
（此件公开发布）
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