一、基本情况

本月（2024年11月1日—2024年11月30日)全局共接收各类投诉举报咨询共285件。其中受理消费投诉252件（12315平台投诉47件、12345平台投诉205件），受理消费举报32件、建议1件。已办结254件，办结率89.12%，为消费者挽回经济损失2.07万元。

二、投诉举报情况分析

本月共受理投诉252件，占投诉举报总量的88.45％，其中商品类144件，服务类108件。

投诉问题类别统计表（11.1-11.30）

本月举报共计32件，占投诉举报总量的11.23％，其中广告类21件，人身权利1件，食品安全类7件，售后1件，其他2件。

三、投诉举报工作表

四、重点关注及消费提醒

重点关注食品安全问题。冬季天气转冷，是群众聚餐活动和饮食进补的高峰季节。同时，也是群体性食物中毒和各种食源性疾病的高发季节。中宁县市场监管局在此温馨提醒广大市民注意饮食安全，谨防食物中毒事件发生。一是外出就餐时要选择证件齐全、管理规范、环境卫生整洁的餐饮场所。点餐时要注意荤素搭配，避免饮食过度，造成肠胃不适。食用火锅、海鲜时要注意生熟分开，防止交叉感染。聚餐时要使用公筷公勺或分餐制，注意个人卫生。二是家庭聚餐注意在采购食材时应在合格规范经营的市场或超市购买新鲜的瓜果蔬菜、水产品等，不在无证照摊贩处购买食品，不购买来源不明的食物。三是食材加工前要认真清洗，注意生、熟食物分开处理；烹饪时要将食材烧熟煮透再食用，避免食用高风险食物如生腌、凉菜等。并且按需备餐，食物尽量当餐用完，如有剩余，要及时放入冰箱合理储存。

消费者在餐饮消费过程中一旦发生身体不适或明显的食物中毒症状，应立即停止食用可疑食物，并及时前往医院就诊，同时注意保存好就餐发票、食物余样、就诊记录、检验报告等相关证据，以备维护自身合法权益。如发现食品安全问题，请及时拨打12345或12315电话进行投诉维权。

中宁县市场监督管理局        

2024年12月18日          

（此件公开发布）