一、基本情况
本月（2024年8月1日—2024年8月31日)全局共接收各类投诉举报咨询337件。其中消费投诉300件（12315平台投诉64件、12345平台投诉236件），消费举报32件，求助2件，咨询2件，建议1件。已办结292件，办结率86.65%，为消费者挽回经济损失1.84万元。
二、投诉举报情况分析
本月共受理投诉300件，占投诉举报总量的89.02％，其中商品类165件，服务类135件。
投诉问题类别统计表（8.1-8.31）
种类 | 证照 | 质量 | 计量 | 人身权利 | 售后服务 | 停车场 | 食品安全 | 价格 | 虚 假 宣 传 | 预付卡 | 经营资质 | 商标标识 | 药品安全 | 不正当竞争 | 合计 |
数量 | 8 | 44 | 11 | 15 | 74 | 8 | 95 | 17 | 16 | 3 | 5 | 1 | 1 | 300 |
本月共受理举报32件，占投诉举报总量的9.50％，其中广告类11件，不正当竞争类3件，人身权利类2件，食品安全类7件，产品质量类4件，服务质量类1件，证照类1件，经营资质类1件，地理标志类2件。
三、投诉举报工作表
分类 | 枸杞执 法大队 | 宁安所 | 新堡所 | 鸣沙所 | 石空所 | 大战 场所 | 喊叫 水所 | 太阳 梁所 | 其他 | |
转办 | 12315平台（含本局平台） | 9 | 22 | 16 | 13 | 3 | 4 | 1 | 23 | |
12345平台 | 1 | 76 | 86 | 6 | 5 | 25 | 5 | 7 | 35 | |
小计 | 10 | 98 | 102 | 19 | 8 | 29 | 6 | 7 | 58 | |
办理 | 超时 | |||||||||
延时 | ||||||||||
办理中 | 4 | 16 | 7 | 9 | 1 | 1 | 1 | 0 | 6 | |
按时 | 6 | 82 | 95 | 10 | 7 | 28 | 5 | 7 | 52 | |
合计 | 10 | 98 | 102 | 19 | 8 | 29 | 6 | 7 | 58 | |
四、重点关注及消费提醒
重点关注食品安全问题。消费者在购买食品时，一定要到正规商超购买，要注意查看包装是否完整、包装标示的产品生产日期、保质期、配料表等内容。消费者要尽量避免购买临近保质期的食品，尤其要注意生产环境、盛放容器、贮存条件，并注意及时食用。中秋节将近，消费者大都会选购月饼，大部分月饼糖份与油脂偏高，消费者要适量食用。老年人和患有慢性疾病的消费者更要慎重食用，避免诱发疾病或加重病情。
如您在购物过程中消费权益受到侵害或发现相关违法线索，可及时拨打网店经营者所在地12345、12315热线或登录全国12315平台进行投诉维权。
中宁县市场监督管理局
2024年9月5日
（此件公开发布）
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