一、基本情况

本月（2024年5月1日—2024年5月31日)全局共接收各类投诉举报咨询共272件。其中受理消费投诉共243件（12315平台投诉24件、12345平台投诉229件），受理消费举报22件，建议2件，求助1件，咨询4件。已办结244件，办结率89.71%，为消费者挽回经济损失1.24万元。

二、投诉举报情况分析

本月共受理投诉243件，占投诉举报总量的89.34％，其中商品类127件，服务类116件。

投诉问题类别统计表（5.1--5.31）

本月举报共计22件，占投诉举报总量的8.09％，其中广告类14件，价格类1件，人身权利1件，证照类1件，食品安全类5件。

三、投诉举报工作表

四、重点关注及消费提醒

产品质量问题。在“6·18”网络购物节之际，为引导广大消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险，进一步保护消费者的合法权益，营造安全放心的网络消费环境，中宁县市场监督管理局发布提示，提醒广大消费者科学理性消费。

提示一：摸清优惠“套路”，谨防被“忽悠”。面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。

提示二：社交拼购有风险，下单需谨慎。消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，消费者需谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

提示三：电商专供有猫腻，小心被“套路”。在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛，避免买到瑕疵、品质差的商品。

提示四：特价限购 数量与实际不符。商家以特价限购吸引下单，实际可购买数量与宣传不符的，涉嫌虚假宣传。对于特价限购数量与实际不符的情况，消费者应及时向平台方举报，电商平台一经发现此类现象应对涉事商家做出相应惩罚。

提示五：警惕发货陷阱，避开物流高峰。节日购物消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰，在签收时要先验货后签收。

提示六：了解退换货规则，注意售后时效。“6·18”期间，消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录制视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

提示七：提高信息保护意识，切莫随意“授权”。消费者提高个人信息保护意识，应从正规渠道下载APP，一定要通过应用商店下载而不要通过网络搜索下载，防止落入山寨APP陷阱。对于不同的APP尽量设置不同的密码，以防密码被不法分子攻破后造成一系列应用程序账户安全的沦陷。

提示八：小心各类诈骗，不要被“钓”钱。消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息；货到付款包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可向平台和有关监管部门进行投诉，维护自身正当权益。

提示九：学会科学理性购物 “戒掉”冲动消费。消费者一定要理性购物，千万不要过度囤货，任何商品都有保质期，一旦囤货过多容易因过保质期而造成不必要的浪费，既损失了金钱，也损失了时间、精力。

提示十：遇到纠纷侵权，勇于合法维权。遇到消费纠纷理性维权。发票等购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后，依法维权的重要凭证，提醒广大消费者注意保留购物发票、小票等有效购物凭证。消费者如果产生网络交易消费纠纷，在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，可以直接拨打网店经营者所在地的12315投诉电话进行投诉，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。

                     中宁县市场监督管理局

                                2024年6月3日

    （此件公开发布）