一、基本情况

1.五一期间（2024年5月1日—2024年5月5日)全局共接收各类投诉举报53件。其中受理消费投诉50件（12315平台投诉2件、12345平台投诉48件），受理消费举报3件，为消费者挽回经济损失0.56万元。

2.从接诉来源看，通过12345热线转办47件，占投诉举报总量的88.68％；消费者通过APP线上自行登记6件，占投诉举报总量的11.32％。

二、投诉举报分析

五一期间共受理投诉50件，占投诉举报总量的94.34％，商品消费26件，其中涉及商品质量类5件，食品安全类8件，价格类10件，虚假宣传类3件；服务消费24件，其中涉及服务质量类7件，售后类6件，计量类4件，人身权利类7件。

五一期间共计受理举报3件，占投诉举报总量的5.66％，均属于虚假宣传。

三、投诉举报工作表

单位：件

四、消费警示

五一期间重点关注价格和食品安全问题。在此，中宁县市场监督管理局提醒广大消费者：

1.保障食品安全。消费者外出就餐时，要选择证照齐全、内外环境整洁、食品安全监管量化分级高的餐饮单位就餐；不要食用新奇食物、野味或从未食用过的食物以及易过敏食物;就餐时，自觉使用公筷公勺，做到文明安全就餐；结账时，注意核对价目表和就餐清单，做到明白消费。

2.警惕消费方式。消费者在购买商品或服务时，要仔细查看交易规则和商品或服务的说明信息，避免因不小心或识别不清而选择了不需要的搭售商品或服务。同时，对一些消费误区要有理性认识，如搭售的赠品有质量问题，完全可以要求经营者承担修理或换货等责任。此外，还要特别关注搭售商品的有效期，避免因不知情导致食用或使用过期产品。

3.手机支付要当心。使用手机微信以及支付宝的方式支付费用越来越普及，消费者要通过正规的第三方支付平台进行支付，不要刷来路不明的“二维码”，以防不法分子盗取个人账户。支付款项不明确或者支付金额有出入时，应仔细询问相关工作人员，确保无误后再进行支付。同时要注意网络环境是否安全，不要使用陌生Wi-Fi进行手机支付。

4.索取并留存消费票据。当合法权益受损且与商家未协调成功时，可及时拨打12345、12315热线或登录全国12315平台等途径进行投诉维权。同时呼吁商家，要诚信守法经营，自觉维护消费者的合法权益，树立良好的企业形象。

中宁县市场监督管理局    

2024年5月6日      

（此件公开发布）