一、基本概况

（一）投诉、举报、咨询受理情况。根据全局2020年受理投诉、举报情况统计，2020年全局共受理消费者投诉、举报1704件，其中全国12315平台共受理1554件（投诉544件，占总量35.01 %，调解成功450件，挽回经济损失14.64万元，其中商品类投诉449件，服务消费投诉95件；举报1010件，占总量64.99%，其中商品消费举报968件，服务消费举报42件）。从咨询情况来看，来电咨询中大部分是注册登记类问题，主要是证照办理咨询、企业年报信息公示等；其他主要为咨询其他区县电话，反映工资拖欠、反映网络购买产品质量问题等。

（二）投诉、举报渠道来源情况。2020年全局共受理消费者投诉、举报1704件，主要来源为全国12315平台及含12315投诉举报电话登记1554件，市长热线12345登记转办89件，县长信箱1件、网络舆情交办单13件、市长信箱5件、书记信箱1件，个人信函28件，转办函及协查函13件。

二、消费者投诉举报分布情况

从统计数据来看，我局投诉举报主要集中在宁安、新堡2个监管所辖区以及枸杞产业执法大队，占全局投诉举报总量的77.99%。其中，宁安市场监管所375件，新堡市场监管所385件，枸杞产业执法大队569件。

三、消费者投诉举报中热点问题

（一）枸杞及其枸杞制品投诉举报共计765件，占总投诉量44.9%。消费者反映主要集中在预包装食品标签标识不符合规定和虚假广告两个部分。主要涉及的问题有：执行标准已作废、包装上未见标示质量等级、使用过期的食品生产许可证号、营养成分表计算有误、虚假夸大宣传产品功效、使用绝对化词语等。

（二）受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品价格、质量投诉举报成为热点。受理口罩、酒精、消毒液等防护用品价格、质量等投诉78件，占总投诉量4.6%。消费者投诉的主要问题有：一是口罩、酒精、消毒液等防疫用品质量参差不齐；二是部分不良商家售卖属于“三无”产品的防疫用品；三是以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；四是部分不法商家低价进货高价售卖，哄抬物价，口罩、酒精、消毒液等防疫用品价格高；五是口罩、酒精、消毒液等防疫用品未明码标价。

（三）食品安全的问题为投诉举报的第一大热点。食品类投诉举报65件，占总投诉量3.8%。主要反映的问题有：一是商家经营食品腐败变质、霉变、食品中有异物等；二是商家经营的预包装食品、散装食品系三无产品或超过保质期等，三是消费者认为商家经营的食品不符合食品安全标准等可能危害身体健康，要求商家赔偿相应损失。