养老金是退休人员的“养命钱”，其按时足额发放容不得半点差池。近期，针对部分群众反映的“养老金未按时到账”问题，中宁县审批服务管理局联合县社保中心窗口，坚持问题导向，通过“云端”精准答疑与“脚下”温情服务双向发力，以务实举措解决群众认证难题，守护好每一位老人的“钱袋子”。

追根溯源抓认证，补登即享快恢复。“上个月养老金正常到账，这个月却没了动静，是不是出了什么问题？”面对群众的焦急询问，中宁县政务服务中心社保窗口工作人员给出了明确解释：绝大多数情况是因养老待遇资格认证周期超期所致。目前，养老待遇资格认证实行12个月递延式计算，即从最近一次成功认证的当月开始，顺延至次年对应月份。例如，张大爷在2026年3月15日完成了认证，那么他的认证有效期就到2027年3月31日。若在这一年周期内未再次认证，社保系统将自动暂停发放养老金。若因遗忘认证导致养老金停发，退休人员无需慌张。只需通过“我的宁夏”APP等渠道重新完成认证，系统确认后，次月养老金将自动恢复发放，同时停发期间的养老金也会随之下月账额全额补发，确保群众利益不受损失。

云端架桥连民心，单向宣传变互动。为了让复杂的认证政策变得通俗易懂，中宁县审批服务管理局联合社保中心窗口，利用“政务云播”平台，将服务触角延伸至线上。在一场社保专场直播中，县社保中心窗口主任走进直播间，没有照本宣科，而是针对前期收集的“养老金如何计算”“手机认证总失败怎么办”“在外地怎么完成认证”等10余个高频问题，逐一进行演示和解答。直播过程中，工作人员实时关注弹幕，针对王奶奶提出的“人脸识别总是通不过”的难题，当场建议她尝试“他人代认证”模式，并口述操作步骤。这场持续1小时的直播，吸引了超过500人次观看，解答在线提问20余条，让政策宣传从“单向推送”真正走向了“双向互动”。

脚步丈量解民忧，坐等上门成主动。针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，中宁县将服务窗口搬到群众家中，确保认证路上“不漏一户、不落一人”。居住在新堡镇的刘奶奶因患病卧床，儿子又在外地打工，正为无法前往大厅办理认证发愁。了解到这一情况后，中宁县“帮帮您志愿服务队”的2名队员当天就带着移动设备来到刘奶奶家。他们俯身在床边，耐心地引导老人眨眼、张嘴，不到5分钟便完成了信息核对和人脸识别。临走前，队员还贴心地留下联系电话：“刘奶奶，明年这个时候我们再来，您安心养病。”这种“零跑腿”的上门认证，目前已覆盖全县12个乡镇的130余户困难家庭，切实解决了困扰群众的烦心事。

下一步，中宁县审批服务管理局将持续联合社保中心窗口，深化“云端数据跑”与“网格员腿跑”的融合机制，常态化开展政策直播答疑、短视频操作科普以及针对特殊群体的上门帮办，以更精准、更温暖的服务，守护好每一位退休人员的“养老钱”。