为持续提升政务服务标准化、精准化、便捷化水平，切实打通政策咨询“最后一公里”，近日，中宁县审批服务管理局牵头完成12345政务服务便民热线政策知识库2026年度集中更新，全面优化热线应答能力，让群众与企业办事更省心、查询更高效。

 本次更新紧扣县域民生保障、营商环境、乡村振兴、社会治理等重点领域，聚焦最新出台的政务服务事项、惠民补贴、社保医保、不动产登记、市场监管、涉企服务等政策要点，对全县36个部门、12个乡镇政策进行全面梳理、动态增补、过期清理、口径统一。重点完善高频咨询事项的办事流程、申请条件、材料清单、办理时限、咨询渠道等内容，共完善知识库信息490条，确保知识库信息权威、准确、即时、易懂。

 更新后，热线坐席人员可依托标准化知识库实现一键查询、一口清答、一次告知，有效减少重复咨询、推诿答复、口径不一等问题，推动热线从“接诉即办”向“精准速办”提质增效。同时，通过常态化动态维护机制，确保政策落地与知识库更新同步推进，让最新政策第一时间转化为便民服务能力。

下一步，中宁县12345政务热线将以此次知识库更新为契机，持续强化数智赋能与业务培训，不断优化诉求响应、工单流转、督办回访全流程管理，用心用情当好群众“总客服”、政民“连心桥”，为全县优化营商环境、提升基层治理效能提供坚实支撑。