春节期间，中宁县“12345”政务服务便民热线坚持节日不停办、服务不打烊，全天候受理群众来电诉求，快速响应、高效处置各类民生难题，全力保障春节期间群众生产生活秩序稳定，守护群众安心过节。

“你好,大过年的怎么停水了，我们还坐着一大家子亲戚我们不做饭吗？请尽快给我们解决一下可以吗？”“你好,怎么不给大家发布公告就停水了呢？还让不让我们过年了呢？”接到市民反映中宁县全域停水问题后，热线工作人员第一时间联系水投公司组织核查处置。经核实，此次停水原因为供电公司线路故障，导致水投公司供水泵房无法正常运行，进而影响全县正常供水。相关部门已第一时间联系供电、供水企业开展抢修作业，尽快恢复供电及供水设施运行，全力保障居民生活用水需求，及时回应群众诉求。假期内，像这样的问题还有很多。例如：“您好，我是中宁县丽景豪城A区的市民，南门外市政管道出现堵塞，导致小区地下车库已进水，麻烦尽快帮我协调处理一下”“你好，可以帮我们协调一下春节期间煤气配送慢的问题”“你好，我的车辆被锁在县第一幼儿园西侧空地，无法正常驶出，影响春节出行，请求协调解锁”。“你好我在卓然怡居星河KTV消费时，商家设置600元最低消费标准，我对此不认可，要求相关部门核查处理并予以答复”。

针对以上群众诉求，中宁县“12345”政务服务便民热线第一时间启动接诉即办机制，精准派单至供水、供电、城管、公安、众汇嘉润等相关职能部门，全程跟踪督办办理进度。在最短的时间给予满意的答复，使群众的诉求得到更快，更好的解决。

热线电话连着万家灯火，我们守护的不仅仅是通讯线路，更是万千民心。中宁县“12345”政务服务便民热线将持续深化管理体制机制改革，创新热线服务模式与便民应用场景，全力打造人民满意的模范热线，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。