近日，群众秦女士因个人事务急需开具无犯罪记录证明，却因路途遥远、工作繁忙，既无法返回户口所在地派出所线下办理，又对线上申请流程一无所知，情急之下通过宁夏政务服务网提交了帮办申请。平台“帮帮您”工作人员看到申请后第一时间响应，立即拨通了秦女士的电话。在详细了解其办事诉求后，用通俗易懂的语言，一步步耐心指导秦女士完成“我的宁夏”平台登录、进入“无犯罪记录证明”办理模块、填写个人信息等全流程操作。

服务过程中，工作人员全程在线，实时解答秦女士遇到的系统操作问题，确保每一步都准确无误。当申请成功提交后，工作人员还主动告知后续进度查询方式和办结时限，让秦女士彻底打消顾虑。最终，秦女士顺利完成了线上申请，对本次贴心、高效的帮办服务给予“满意”的评价。截至目前，该窗口累计为群众提供暖心服务364人次。

秦女士的案例只是政务服务中心高效服务群众的一个缩影，更是“帮帮您”团队始终践行“线上服务有温度、线下保障有力度”服务理念的生动体现。一直以来，中宁县审批服务管理局依托全区一体化政务服务平台，精心打造帮办代办服务和“视频帮办”特色服务。通过搭建“云窗口”，架起政企民“云端连心桥”，推动政务服务从“线下跑”到“网上办”再到“视频办”的跨越式升级，让群众办事更省心、更便捷，把便民服务落实到实处，让政务服务真正走进群众心里。