今年以来，中宁县深入贯彻中央八项规定精神学习教育，将学习教育成果转化为为民服务实效，以“学思想、强党性、重实践、建新功”为引领，创新打造“办事顺心、体验称心、服务贴心、环境舒心、结果放心”的“五心”服务体系，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，切实解决群众急难愁盼问题。

办事顺心，流程优化提效率。以“减材料、减时限、减环节、减跑动”为目标，全面推行政务服务清单动态管理机制。编制并动态更新《中宁县行政许可事项清单》《中宁县政务服务事项清单》等，开展“清单之外无审批”专项整治行动，坚决杜绝变相审批、隐形门槛。同步优化线上线下双通道服务，线上依托宁夏政务服务网和“我的宁夏”APP，实现高频事项“一网通办”，推出智能导办、材料预审等功能，让群众“一看就懂、一点就办”。线下政务服务中心升级“一窗通办”，设置综合窗口、跨域通办窗口、“办不成事”反映窗口等9类特色服务窗口，推行“受审分离+并联审批”模式，平均审批时限压缩60%以上，群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

体验称心，精准服务暖民心。聚焦群众实际需求，打造“全生命周期”服务链条。推出特殊群体关爱服务。为老年人、残疾人等特殊群体提供“上门办、延时办、预约办”等定制服务，累计开展帮办代办2000余件。开展“沉浸式”体验活动。常态化开展“我陪群众走流程”“政府开放日”等活动，邀请企业代表、市民体验办事流程，累计收集并解决堵点问题50余条，群众满意度达98%。推出智慧政务。升级24小时自助服务区，配备智能终端20台，实现社保查询、证明打印等50项服务“全天候即来即办”。

服务贴心，主动靠前解难题。配备企业服务专班。针对重点项目、招商引资企业，组建“1+1+N”代办团队（1名领导包抓、1名专员跟进、N个部门联动），提供从注册登记到竣工验收的“全流程套餐服务”。企业开办最快3小时办结，简易低风险项目审批压缩至15个工作日内。建立政策直达机制。制作“一事一码”办事指南、政策解读短视频，通过“一对一”讲解、入企宣讲等方式，实现政策“精准推送、免申即享”。铺设“家门口”服务网络。构建“1+12+154+N”县乡村站四级政务服务体系，将医保参保、养老认证等54项高频事项下沉至（村）社区，累计办理业务3万余件。

环境舒心，硬件升级优体验。做好大厅标准化建设。引入叫号系统、母婴室、无障碍设施等，配备老花镜、轮椅、饮水机、充电桩等便民设备，打造“五星级”服务环境。典型引领树标杆。常态化开展“党员先锋岗”“红旗窗口”“服务标兵”等评先创优活动，支部党员带头践行“红色代办”“微笑服务”，推行“五心”工作法（耐心倾听、细心解答、用心办理、贴心跟进、暖心回访），群众满意度达98.7%。

结果放心，监督问效保质量。注重学用转化，将学有质量体现在服务提质上，依托“办不成事反映窗口”“12345”政务服务热线、“好差评”等渠道，全周期监测办事质效。截至目前，政务服务好评率达100%，群众办事平均等待时间缩短40%。

下一步，中宁县将持续坚持把学习教育激发的干劲转化为惠民实效，持续完善“群众点单、支部派单、党员接单、群众评单”服务机制，真正把“五心”服务打造成密切党群关系的“暖心工程”。