近日，中宁县审批服务管理局“帮帮您”政务服务团队收到一份跨越600公里的特殊礼物——一面从陕西宝鸡陈仓区寄来的锦旗，上书“办不成事窗口办实事 为民众解忧暖人心”，承载着王先生、刘先生、孙先生等五位群众对政务服务中心医保窗口及帮办团队的诚挚谢意。

数月前，两位群众前来政务服务中心咨询医保退费事宜。经窗口人员详细核查，发现两位以及有类似情况的其他三位群众其医保关系已转至陕西省且涉及不同险种，办理存在政策壁垒。面对跨省通办难题，“帮帮您”团队人员与医保专区立即启动联动机制进行专项研讨。经过多轮请示沟通论证，最终决定“特事特办”，主动对接在陕西省的其他三位群众，建立“跨省协同办理通道”。工作人员全程提供“帮办代办”服务，通过电话、微信实时跟进进度，让群众“零跑腿”完成全部手续，最终成功办理医保退费手续，14425.03元款项如期到账。

办结后，群众由衷感叹：“没想到中宁县政务服务中心能主动跨省协调，服务贴心程度远超预期！”此次业务办理充分展现了“跨省通办”机制效能，用“数据多跑路”实现“群众少奔波”的服务承诺。“原以为要往返奔波，没想到全程网上办结，中宁县政务服务中心真是让人暖心。”王先生在感谢信中特别提到。

据悉，该局为推动干部接地气、察民情、解难题、办实事，推行机关干部轮班值守“办不成事反映暨帮帮您”窗口，深度打造“帮帮您”政务服务品牌，形成“三级响应”机制（即简单事项30分钟响应、复杂事项2小时对接、特殊事项6小时攻坚），累计为异地群众提供帮办服务213件次，群众满意率达100%。

这面穿越秦岭的锦旗，不仅是对“帮办代办”机制的生动注脚，更彰显了“政务服务无边界”的改革成效。中宁县审批服务管理局负责人表示，将持续深化“帮帮您”品牌建设，让更多群众享受到“办事像网购一样方便”的服务体验。