为进一步优化政务服务，提升群众办事满意度，近期，中宁县审批服务管理局开展“我陪群众走流程”活动，通过“将心比心”“沉浸式”体验、“面对面”座谈的方式，精准查找、现场解决政务服务事项办理过程中存在的堵点、难点、痛点问题，不断提升服务质效，优化政务服务环境。

活动现场，中宁县审批服务管理局班子成员、各科室负责人、各进驻单位负责人、政务服务观察员深入大厅各个窗口，对窗口服务态度、业务水平、办事流程、办事指南、办事环节、系统操作等方面进行体验，为政务服务工作找问题、提建议。

大厅进驻单位交通部门负责同志，以群众身份在工程建设项目审批服务专区体验了施工许可证的办理流程，感受了工程项目从咨询引导、帮办代办服务、窗口受理到结果反馈，特别是工程建设项目“情形引导”功能模块，他赞叹：“这个模块能够‘定制化’的形成审批流程图、一次性告知清单，实现更加精准化、规范化的审批服务，简直太方便了，要是系统能够更加顺畅就好了。”

体验活动结束后，组织相关人员开展了座谈会，各进驻单位负责人纷纷发言，谈体验、找不足、提建议，政务服务中心主任通报了窗口人员纪律作风情况。审批服务管理局主要负责同志就业务素质强、审批效率高、办事态度好的单位给予了充分肯定，针对存在的问题，现场与各相关单位探讨，提出了具有针对性和可操作性的指导意见，一是要直面问题不足，举一反三抓整改。针对反馈问题建立台账，及时进行跟踪督查，逐一销号，要举一反三，多从群众视角出发，发现问题、解决问题，以用户感知促进政务服务效能持续提升。二是要强化管理服务，提升综合能力。通过“业务大练兵、大比武”“基层政务服务能力培训”，常态化对窗口人员进行面对面、手把手，线上及线下多种方式培训，提升工作人员业务素质，确保工作人员政策“一口清”，流程“问不倒”，服务“态度好”。三是要严肃工作纪律，展现良好形象。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等规章制度，通过通报、约谈、清退等方式增强窗口人员自律意识、服务意识。

下一步，中宁县审批服务管理局将紧扣“高效办成一件事”目标任务，不断创新政务服务方式，提升“我陪群众走流程”活动的辐射面和延伸度，推动业务流程再造，审批压缩时限，服务提升效能，以高度的责任感和使命感提升办事企业和群众的获得感、满意度，助力营商环境再优化再升级。