一是服务受理“零推诿”。认真落实首问责任制、服务承诺制、一次性告知等一系列规章制度，大力推行“最多跑一次办、不见面办理”等办事机制，彻底杜绝推诿扯皮等“中梗阻”问题，努力营造高效透明的服务环境。

二是服务方式“零距离”。对前来的办事的群众做到“三多一少”：多问一句话、多记一行字、多看一遍材料，少让群众跑冤枉路。对符合办理条件的事项及时办理，对暂时不能解决或不属于本部门办理的事项，耐心做好解释工作，竭力使群众满意。对外公布办公电话随时解答群众咨询问题，真正实现零距离服务。

三是服务事项“零积压”。对手续齐全，符合要求的审批事项实行“限时办结制”，进一步简化办事程序，提高工作效率，努力做到一般事项立即办，特殊事项承诺办，重大事项联系办，突发事项现场办，严禁无故拖延和积压，确保群众满意。

四是服务过程“零投诉”。以群众满意为出发点，以“你办事，我服务，你满意，我快乐”为落脚点，树立“以人为本、为民解困”的民政工作宗旨，加大政务公开力度，自觉接受社会各界评议和监督，确保行政权力公开化、程序化、制度化运行。工作人员在服务过程中做到“三标准”，即服务态度标准、工作方式标准、礼貌用语标准，力求在服务过程中实现“零投诉”。

五是服务质量“零差错”。制定和完善各项工作服务制度和内部监督制度，要求工作人员加强学习，熟练掌握进驻大厅各项业务知识，提高自身素质，增强业务服务本领，提高办事能力和服务质量，真正做到无错办、误办、漏办现象的发生。供稿：民政窗口刘晓平