各乡镇人民政府，县直各部门、单位：

中宁县“5031234”政务服务热线9月份共受理政务服务热线工单327件，较8月份下降1.8%，办结309件，正在办理18件，无超期工单，办结率100%，经电话回访，满意率90.2%。其中：办理中卫市“12345”政务服务热线工单207件，办结190件，正在办理17件，办结率100%；办理中宁县“5031234”政务服务热线工单120件（由话务员直接答复86件，转办各主体责任单位34件)，办结119件，正在办理1件，办结率100%（具体情况见附件1、附件2、附件3）。

一、热线运行情况

（一）热线受理分类情况

按群众反映事项的内容和数量分类，工单反映的问题主要集中在以下几个方面：1.咨询低保、困难救助、扶贫、公租房申请等政策类86件，占总诉求的26.3%；2.三农问题类71件，占总诉求的21.7%；3.房屋质量、物业纠纷类57件，占总诉求的17.4%；4.环保、噪音类26件，占总诉求的8%；5.供水、供暖、供电类20件，占总诉求的6.1%；6.城市建设、市场监管类19件，占总诉求的5.8%；7.教育、医疗类14件，占总诉求的4.3%；8.交通运输类12件，占总诉求的3.7%；9.消费者投诉类4件，占总诉求的1.2%；10.欠薪类2件，占总诉求的0.6%；11.其他类16件，占总诉求的4.9%。

 （二）热线工单转派情况

9月份中宁县“5031234”政务服务热线共转派工单241件，涉及县直部门（单位）、乡镇、企业共39个。工单转派数量较多的部门（单位）分别是：住房和城乡建设局60件、城市管理综合执法局23件、教体局14件、舟塔乡13件、大战场镇13件、喊叫水乡13件、鸣沙镇11件、徐套乡11件、宁安镇10件。

二、工单办理情况

（一）市级办理较好诉求件

1.赵先生反映余丁乡黄羊村灌溉用水的闸门关闭，导致群众种植的水稻和玉米无法灌溉的问题。余丁乡人民政府接到工单后，立即与辖区水管所沟通，目前，黄羊村段已使用上闸措施灌溉，全村已正常供水，来电人表示满意；2.刘先生反映水木兰亭小区北门拉面馆的老板，将营业房内混凝土墙面用施工机器砸开装取款机，墙面砸掉后楼上住户的房屋存在安全隐患的问题。住建局接到工单后，立即安排工作人员调查，核实情况属实后，及时赶到施工现场阻止租户砸墙，并责令租户将墙面恢复原样，现墙面已恢复，来电人表示满意。

（二）县级办理较好诉求件

1.邢先生反映宁安镇郭庄村8-9队村民每户缴纳了180元用来安装太阳能，但村部只发放配件不安装的问题。农牧局接到工单后，积极与安装队协调，于9月12日进行了太阳能安装，邢先生表示非常满意；2.王先生反映白马乡白马村美丽乡村建设工程硬化路面厚度不够，出现塌方的问题。白马乡人民政府接到工单后，立即调查，核实情况属实后，积极与施工队协调，将下陷路面用切割机切开，对管槽进行夯实后再浇筑混凝土硬化。目前，整改已结束，混凝土标准为C25，硬化厚度为15cm。白马乡人民政府组织相关人员进行了验收，工程符合标准，来电人表示满意。

三、热点诉求问题

（一）孩子上学问题。学区划分、适龄儿童入学，一直是社会关注的焦点，每逢开学季，此类诉求较为突出。群众集中反映小学、初中学区划分不规范、适龄儿童入学难等问题。例如：1.赵先生反映自家孩子就读于中宁县第四小学，学校未经家长同意将孩子转至中宁六小的问题。经教体局协调，赵先生孩子目前就读于中宁四小；2.部分群众咨询孩子上公办幼儿园需排队且名额有限，造成孩子不能按时入学的问题。建议相关部门加大学前教育投入力度，确保适龄儿童能够顺利入学。

（二）买房容易办证难。房产物业管理问题与市民日常生活息息相关，涉及群众切身利益。近年来，买房容易办证难、物业管理纠纷等问题一直是市民投诉的热点。根据工单办理情况，部分小区无法办理房产证的原因主要是小区建设不规范、手续不齐全、开发企业契税缴纳不及时等，如蓝天鹏欣丽都、沃尔德都市花园、盛世南苑、天仁名邸等小区。希望相关部门加大监管力度，尽快协调开发企业为群众办理房产证。

附件：1.9月份县直部门（单位）办件情况统计表

2.9月份乡镇办件情况统计表

3.9月份企业办件情况统计表

                         中宁县政务服务中心

                         2018年10月16日

（此件公开发布）