中宁县“5031234”政务服务热线5月份共受理政务服务热线工单390件，较4月份上升32%，办结389件，正在办理1件，无超期工单，办结率达100%，经电话回访，满意率达89.5%。其中：办理中卫市“12345”政务服务热线工单259件，办结258件，正在办理1件，办结率达100%；办理中宁县“5031234”政务服务热线工单131件（由话务员直接答复89件，转办各主体责任单位42件)，办结131件，办结率达100%（具体情况见附件1、附件2、附件3）。

一、热线运行情况

（一）热线受理分类情况

按群众反映事项的内容和数量分类，工单反映的问题主要集中在以下几个方面：1.咨询低保、困难救助、公租房申请等政策类92件，占总诉求的23.6%；2.三农问题类67件，占总诉求的17.2%；3.环保、噪音类64件，占总诉求的16.4%；4.城市建设、市场监管类33件，占总诉求的8.5%；5.房屋质量、物业纠纷类32件，占总诉求的8.2%；6.供水、供暖、供电类27件，占总诉求的6.9%；7.教育、医疗类22件，占总诉求的5.6%；8.交通运输类19件，占总诉求的4.9%；9.欠薪类9件，占总诉求的2.3%；10.消费者投诉类7件，占总诉求的1.8% ；11.其他类18件，占总诉求的4.6%。

（二）热线工单转派情况    

5月份中宁县“5031234”政务服务热线共转派工单301件，涉及县直部门（单位）、乡镇共43个。工单转派数量较多的部门（单位）分别是：住房和城乡建设局43件、城市管理综合执法局40件、宁夏水投中宁水务有限公司18件、教育体育局12件、宁安镇12件、大战场镇12件、舟塔乡11件、石空镇11件、运管所10件。

二、集中（热点）诉求事件

根据群众诉求分析，“5031234”政务服务热线工单反映问题主要集中在以下几个方面：1.育才北路与鸣雁东路十字路口及正大北路与鸣雁东路十字路口处，污水外溢造成气味难闻且此处地势低洼，每逢下雨天造成积水较深的问题；2.KTV酒吧、房屋装修、扩音喇叭叫卖等噪音扰民问题；3.修建109国道、201省道时占用石空镇村民房屋至今未置换的问题。

三、工单办理情况

（一）市级通报办理较好诉求件

1.市民反映中宁县体育馆广场周围四个公厕不开放的问题。教体局接到工单后立即到体育馆进行专项检查，目前4个卫生间已正常按时开放；2.余丁乡金沙村村民反映村中四五米高的防洪坝被采砂的车队挖断，洪水来袭将存在安全隐患的问题。余丁乡人民政府接到工单后积极对接采石开车负责人，督促其尽快恢复防洪坝原貌，目前挖断的防洪坝已恢复，来电人表示满意。

（二）县级办理较好的诉求件

1.张女士反映福康花园5号楼4单元电梯存在安全隐患，物业公司维修多次仍未从根本上解决电梯安全隐患的问题。市场监管局接到工单后立即安排维保人员到现场排查原因，是电梯主板和平层感应器接触不良，导致电梯猛停。市场监管局执法人员与维保人员在进行细致检查的同时，要求物业公司加强电梯安全监控，及时消除了电梯隐患；2.刘先生反映经常有货车将生活垃圾丢弃在恩和镇红梧山后山处，每逢刮风天气垃圾遍布山上的树枝和道路，影响村民生活环境的问题。恩和镇人民政府接到工单后立即进行调查，得知垃圾是镇政府收集的生活垃圾，因未及时填埋导致刮风时垃圾随意乱飞，随即镇政府动用机械进行了清理和掩埋，来电人表示满意。

（三）县级办理难点诉求件

黄先生反映中宁县天仁公司拖欠16人的劳务工资至今未兑付的问题。住房和城乡建设局答复由于天仁公司资金短缺无法及时支付工人工资，公司正在筹集资金解决劳务工资问题，来电人已三次投诉，但问题最终未得到解决。

四、存在的问题

（一）推诿现象依然存在。对于一些职能管理交叉的工单，个别责任单位之间存在互相推诿现象。如：1.陈先生建议修缮双龙山南麓大佛寺建筑群落壁画的问题。热线办先后与民宗局、文化旅游广播局联系，2个部门均表示该问题不属于本单位职权范围内，导致此工单至今未有最终办理结果；2.王先生反映平安西街一家三楼的住户不分时间段装修，噪音扰民问题。热线办先后与城市管理综合执法局、住房和城乡建设局联系，2个部门均表示该问题不属于本单位职权范围内，不予办理。

（二）热线办理时效性有待进一步提高。5月份热线办工作人员在催办、督办的过程中发现，个别承办单位对热线办理事项回复不及时，需经过多次催办、督办才能够办结。个别单位接到工单后，不属于本单位职能范围的事项不能在规定时限内反馈热线办，导致工单不能按时办结。

附件： 1.5月份县直部门（单位）办件情况统计表

2.5月份乡镇办件情况统计表

3.5月份企业办件情况统计表

                                   中宁县政务服务中心

                             2018年6月12日

（此件公开发布）