*县政务服务中心网上办件量位居全区前列

*狠抓事项标准化，助力不见面审批

*县政务服务中心召开政务服务事项流程测试培训暨大厅窗口作风建设工作会议

*民政局窗口医疗救助资金发放“四步法”

*房管所窗口深化为民服务理念，打造“三有”服务窗口

*社保局窗口开展“每日三问”，提升作风形象

                                  县政务服务中心网上办件量位居全区前列

    今年以来，中宁县政务服务中心按照“5+8”重点工作要求，持续推进“不见面”审批改革工作，各项工作成效初显，网上办件量稳居全区第一。

县政务服务中心完成全县35个部门的1240项政务服务事项，12个乡镇的472项便民服务事项梳理工作，并全部录入中宁网上办事大厅，全县1240项事项可实现在线查询、在线预约、在线申请、在线反馈。其中，部门992项事项可实现“不见面”办理，占总事项的80%，12个乡镇共计420项便民服务事项可实现100%“不见面”办理。

为了加快推进“不见面、马上办”工作，让群众少跑腿，数据多跑路，县政务服务中心举办乡镇、部门不见面专题培训班20期，累计培训800余人次，召开推进会4次，通过月度通报制度，每日定期通报网上办件情况，加大宣传力度，制作宣传片，发放传单等形式，多措并举推动网上办理。除此以外，还采取划片包干的方式分四组下乡进行“手把手、一对一”指导，解决办事过程中的各类问题，切实提高乡镇、村（社区）“不见面”网上办件量，对全县35个部门，12个乡镇，143个代办点日常办件进行督查，群众足不出村、不见面就可办成便民事项。截止目前，全县“不见面”办件量位居全区第一。

                               狠抓事项标准化，助力不见面审批

为进一步深入推进政务服务事项标准化建设，着力推动“不见面”审批落地见效，县政务服务中心从三方面全力做好事项标准化工作：

一是认真梳理属地公共服务事项。将初步梳理的142项公共服务事项按时上报自治区政务服务中心审核确认，最终初步确定中宁县属地公共服务事项6项，积极协调农牧、林业、枸杞等部门做好属地公共服务事项的录入工作，全面助力2018年6月底前80%事项“不见面”办理。

二是积极做好事项承接、录入。根据《自治区人民政府办公厅关于进一步做好不见面审批服务有关工作的通知》（宁政办明电发〔2018〕18号）相关要求，按照自治区政务服务中心统一安排部署，派发一批、录入一批，安排专人一对一进行指导录入，做好新派发各行业系统295项事项承接、梳理、录入和流程绑定工作，并对前期已录入事项要素信息进行完善，确保事项公开准确无误。

三是完善政务服务事项目录。在新梳理的政务服务事项的基础上，进一步完善中宁县政务服务事项（不见面事项）清单目录，初步确定中宁县各类政务服务服务事项1212项，其中976项事项可实现“不见面”办理，占总事项的80%，全面完成了上半年80%事项实现“不见面”办理的目标。

（供稿：政务服务中心 刘丽琴）

县政务服务中心召开政务服务事项流程测试培训暨大厅窗口作风建设工作会议

    近日，县政务服务中心召开了中宁县政务服务事项流程测试培训暨大厅窗口作风建设工作会议。窗口人员及整建制进驻单位负责人以及政务中心工作人员约50余人参加了此次会议。

政务中心负责人传达了自治区政务服务中心关于进一步改进提升窗口服务水平的通知，要求各窗口单位严格作风建设，坚决执行一次性告知制,服务承诺制等，禁止乱收费等违纪违规现象的发生。随后分管领导安排了我县政务服务事项流程测试及电子证照统计的相关工作，要求各服务窗口要在思想上高度重视，行动上果断坚决。最后政务中心运行办的通知通过理论讲解和实操作相结合的方式给受理人员做了流程测试培训。

    通过此次培训，一方面明确了窗口人员的行为规范，促进了政务服务工作队伍廉政勤政，增强了服务意识，提高了工作队伍整体素质.另一方面，有助于推行政务服务事项“不见面”办理，有利于推动政务服务工作再上新台阶，为深化行政审批制度改革、优化政务发展环境打下了良好基础。

（供稿：政务服务中心 贺丽媛）

民政窗口医疗救助资金发放“四步法”

 近日，为便于和区、市、县定点医疗机构进行“一站式”即时结算服务，增强救助时效，提高救助水平，民政窗口医疗救助资金发放采取“四步法”模式。

 第一步，快递邮寄。区、市、县各定点医院将每季度垫付的民政救助资金对账表和明细表，经医院主管领导审核后签字盖章，会同“结算往来票据”、开户银行户名及账号以快递方式邮寄民政局审批办公室。

第二步，医疗机构对账。审批办公室工作人员登录民政云医疗救助“一站式”管理系统，将社保系统每月推送到“民政云”救助基金数据和各医院邮寄的明细表逐个进行核对，核实无误后，进行点击确认。

第三步，集中审批。经办人员将各医院的对账表、明细表初审之后，由审批办公室主任复核审批，集中交由局财务人员、业务分管领导和财务分管领导审签。

第四步，网银支付。财务人员依据领导审签的医疗救助金额，通过开通网上银行，逐一打入各医院的结算账户里，确保“不漏一人，不少一分。”

截止目前，民政窗口共发放住院医疗救助金316.55万元，救助人次2366人；发放门诊救助金40.17万元，救助人次3678人，进一步缓解了城乡困难群众医疗负担问题。

（供稿：民政窗口 刘晓平）

房管所窗口深化为民服务理念打造“三有”服务窗口

为提高办事人员的服务素质和办事效率，县政务服务中心房管所窗口坚持全心全意为群众服务的工作理念，用心打造“三有”服务窗口。

服务有热情。窗口人员每天接待的办事群众和接手的工作量相对较多，为进一步提高服务质量和办事效率，我窗口人员始终坚持一切从群众的切身利益出发，为群众办实事。在接待群众时做到“换位思考”，设身处地的站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作，做到：热情接待，规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象出现，积极营造一种热情和谐的办事氛围。

解释有耐心。窗口工作涉及到二手房交易、合同备案、商品房预售及相关查询工作等，业务琐碎、工作量大、涉及面广、涉及问题繁多。面对办事群众的不解和提问，窗口工作人员都会耐心细致地进行解释，当群众咨询的问题超出业务范围时，也会尽可能提供相关渠道帮助办事群众解决问题。

工作有激情。工作中窗口人员时刻提醒自己要严于律己，忠于职守，爱岗敬业，不无故离岗，不结伙闲聊。工作中坚决不做与工作无关的其他事情。在做完本职工作的同时继续深化房地产相关知识的学习，加大政策法规、业务知识和岗位技能等方面的培训力度。在工作中做到依法办事，不以任何理由懈怠工作，不以任何借口推拖工作。力争对办理事项做到高效率、高质量的及时办结。

                                                                    （供稿：房管所窗口  梁娜）

 社保局窗口开展“每日三问”，提升作风形象

    为进一步履行好社保经办机构的职责，增强广大干部职工争先创优意识，社保局窗口开展“每日三问”活动，一问我的工作任务是否完成？不断增强事业心和责任感，发扬真抓实干、务求实效的作风，下班前认真记录工作日志，看看自己每天都干了些什么；二问我的服务对象是否满意？努力做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，进一步增强服务意识，提高服务质量；三问我的模范作用是否体现？勉励自己要时刻牢记国家公职人员的身份，自觉加强思想道德修养，带头遵守党纪国法，公正用权，廉洁从政，见贤思齐，勇于争先，时时处处展现社保人的良好形象。

（供稿：社保局窗口 万玲）