6月份，中宁县市民服务中心共受理各类事项49496件（自2016年9月至今，累计办件量1282105件）,较5月份下降28.4%，办结49048件（含上月未办结件），办结率达100%，线上办结    2705件，占总办结量的5.5%，最多跑一次件13230件，占总办结量的26.7%，无超期办件。根据《中宁县市民服务中心进驻单位考评细则》（试行）,评选出第二季度红旗窗口单位8个，服务标兵7名。现将工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）办件方面

1.线上办件量较多的单位：宁安镇1086件、民政局1034件、南苑社区199件。

2.线下办件量较多的单位：社保局31200件、公安局4001件、不动产登记中心2100件、房管所1376件、市场监督管理局1212件、住房公积金1080件。

3.商企服务事项办件量较多的单位：黄河农商银行1890件、青银村镇银行830件、宁夏银行572件。

4.办件量较少或未显示办件量的单位：杞苑社区5件、水务局2件、气象局1件、工信局0件、城市管理综合执法局0件、安监局0件、人社局0件、交通局0件（具体情况见附件1）。

（二）考勤及作风建设方面

1.出勤方面（具体情况见附件2）

出勤较好的单位：公安局、民政局、住建局、财政局。

2.作风建设方面

作风建设较好的单位：房管所、市场监管局、宁安镇、黄河农商银行。

（三）信息上报方面

6月份，政务服务中心及进驻各窗口单位共报送信息20篇，其中：政务服务中心7篇、社保局5篇、民政局2篇、林业局2篇、公安局2篇、住建局1篇、水务局1篇。

（四）政务服务工作方面

1.80%的政务服务事项已实现“不见面”办理。积极与35个部门联系对接，梳理、录入各类政务服务事项数据信息11万多条，确定中宁县各类政务服务事项1240项，其中992项事项可实现“不见面”办理，占总事项的80%，全面完成了上半年80%事项实现“不见面”办理的目标。同时，对“不见面”事项进行全流程测试，确保“不见面”落地见效。

2.实体大厅便民服务功能不断增强。在实体大厅增设地税局社保自主缴费机2台、广电网络公司新闻阅读机1台、科协科普宣传机1台、出入境信息采集机1台、邮政储蓄ATM机1台、便民雨伞24把、轮椅1把、助行器2个、手机充电站2台等便民服务设施，为群众办事提供更大的便利。

3.代办服务有序开展。代办服务队伍与工业园区办、市场监督管理局、商务局等有关部门紧密配合，以“事”为单位，梳理了企业注册、餐饮、酒店、网吧、美容美发、中介服务、快递公司等企业开办所需流程并制定成模板。为营造更好的营商发展环境，代办服务队伍采取“一对一、点对点”的方式为全县中小微企业、招商引资企业及老、弱、病、残群众进行帮办、代办、领办服务。目前，已为企业代办、帮办营业执照、年报申报45件，为企业提供办理营业执照咨询服务500余件。

二、存在问题

事项进驻不到位。个别单位还存在事项“进一半留一半”“明进暗不进”“窗口空转”等现象，事项不集中受理，导致企业和群众“来回跑”“多头跑”的情况依然存在。

三、下一步工作计划

（一）进一步提升实体大厅服务能力和水平。一是进一步推进集中服务，加快实现“马上办”。着力解决政务服务事项进驻不彻底、明进暗不进、窗口授权不到位、办事效率低等问题，优化提升县级政务大厅“一站式”功能。二是进一步推进政务服务标准化，加快实现“网上办”。着力解决政务服务事项办理要素标准不统一、办事指南内容覆盖不全面、办事指引不清晰、办事入口不易找等问题。三是进一步加强运行管理，加快实现“一次办”。着力解决便民电子化配套设施不齐全、窗口工作人员工作作风散漫、不严格遵守政务大厅工作纪律、一次性告知不规范等问题。

（二）进一步完善部门“不见面”事项清单。一是对已经录入中宁网上办事大厅80%的“不见面”事项的基本信息、设定依据、申请材料、特殊环节、年检年审、办理流程等87项要素信息进一步完善。二是全面梳理我县政务服务事项及“不见面”事项清单，做好事项清单的动态调整和管理。三是继续对中宁网上办事大厅部门的“不见面”事项进行全流程测试。

（三）持续推行店小二“代办”服务模式。一是加强代办服务的宣传，利用电视、电子显示屏、微信公众号等宣传方式，大力为招商引资企业、中小微企业及老、弱、病、残群众进行帮办、代办、领办服务。二是以“事”为单位，继续梳理企业套餐服务事项，为开展企业代办服务奠定基础。三是提高代办员的业务能力，增强代办员的服务精神和专业素质，为企业提供更好、更专业的代办服务，进一步营造良好投资发展环境。

四、考评结果

按照《中宁县市民服务中心进驻单位考评细则》（试行）的要求，从组织领导、相对集中许可权改革（网上办事）、信息化建设、窗口建设、矛盾纠纷处理、工作配合等方面对进驻市民服务中心单位及工作人员进行考评，评选出6月份红旗窗口单位8个，服务标兵7名。

（一）第二季度红旗窗口（8个）：公安局、民政局、市场监督管理局、农牧局、住建局、宁安镇、社保局、黄河农商银行。

（二）第二季度服务标兵（7名）：张学萍、刘晓平、任振宇、朱宏清、廖志江、胡春玲、李兆华。

附件：1.市民服务中心2018年6月份业务办理情况统计表

      2.市民服务中心2018年6月份窗口人员考勤统计表

中宁县政务服务中心

                                                                   2018年7月18日

    （此件公开发布）