各乡镇人民政府，县直各部门、单位：

中宁县“5031234”政务服务热线6月份共受理政务服务热线工单342件，较5月份下降12.3%，办结341件，正在办理1件，无超期工单，办结率达100%，经电话回访，满意率达90.6%。其中：办理中卫市“12345”政务服务热线工单221件，办结220件，正在办理1件，办结率达100%；办理中宁县“5031234”政务服务热线工单121件（由话务员直接答复92件，转办各主体责任单位29件)，办结121件，办结率达100%（具体情况见附件1、附件2、附件3）。

一、热线运行情况

（一）热线受理分类情况

按群众反映事项的内容和数量分类，工单反映的问题主要集中在以下几个方面：1.咨询低保、困难救助、扶贫、公租房申请等政策类92件，占总诉求的26.9%；2.环保、噪音类68件，占总诉求的19.9%；3.三农问题类61件，占总诉求的17.8%；4.房屋质量、物业纠纷类38件，占总诉求的11.1%；5.供水、供暖、供电类25件，占总诉求的7.3%；6.城市建设、市场监管类23件，占总诉求的6.7%；7.欠薪类9件，占总诉求的2.6%；8.教育、医疗类6件，占总诉求的1.8%；9.交通运输类4件，占总诉求的1.2%；10.消费者投诉类3件，占总诉求的0.9% ；11.其他类13件，占总诉求的3.8%。

（二）热线工单转派情况

6月份中宁县“5031234”政务服务热线共转派工单250件，涉及县直部门（单位）、乡镇、企业共38个。工单转派数量较多的部门（单位）分别是：城市管理综合执法局43件、住房和城乡建设局41件、国土局13件、大战场镇13件、喊叫水乡12件、徐套乡12件、鸣沙镇9件。

二、工单办理情况

（一）市级通报办理较好诉求件

1.张先生反映中宁县一小对面“七匹狼服装店”门口井盖周边的地砖被过往车辆压碎，存在安全隐患的问题。城市管理综合执法局接到工单后立即组织施工人员到现场处理解决，目前安全隐患已排除，来电人表示非常满意；2.石空镇王营村村民反映村上将村民的土地承包给宁夏农艺农业发展有限公司，但未兑付土地流转费的问题。石空镇人民政府接到工单后积极与宁夏农艺农业发展有限公司沟通协调，目前王营村村民的土地流转费已全部发放到位，来电人表示满意。

（二）县级办理较好诉求件

1.高女士反映大战场镇红宝村3队村民水费已缴纳，但村镇不及时放水导致田地无法正常灌溉的问题。水务局接到工单后立即调查核实，经协调该村田地已开始正常轮灌。高女士种植的玉米已灌溉，来电人表示非常满意；2.李女士反映6月14日乘坐车牌号为宁E25308的客车，驾驶员向3岁小孩收取5元车费，来电人拒交，驾驶员就将其推下车且态度不好的问题。运管所接到工单后立即调查处理，经调查李女士反映的问题属实。运管所对宁E25308客车驾驶员进行了批评教育并给予其资格证扣3分、宁E25308客车停班1天的处罚。同时，要求天龙汽车运输公司强化管理，加大对客运从业人员的学习教育和培训力度，提高职业素养和服务水平，杜绝服务态度恶劣等现象发生，来电人表示满意。

三、热点诉求问题

    噪音、气味扰民问题易处理、难根治。夏季气温逐渐升高，大部分市民开窗通风更加普遍，各类噪音、气味扰民问题随之而来。该问题主要集中在城区KTV歌声、广场舞音乐、房屋装修、露天烧烤油烟、农村的各类养殖场化粪池设施不完善、动物粪便随意堆放造成的气味难闻等。以上问题经相关部门对企业或个体经营者进行教育纠正后短时间内能够得到解决。对此，建议相关部门形成长效机制，从根本上解决问题。

附件：6月份各单位办件情况统计表

中宁县政务服务中心

2018年7月16日

  （此件公开发布）