信息导读：

*县政务服务中心“5+8”重点工作成效显著

*县政务服务中心政务文化建设亮点纷呈

*公安户籍窗口推行三项措施打造亲民、便民服务窗口

*公安出入境窗口迅速落实服务措施，让群众“只跑一次”

*林业局窗口坚持“五心”树立林业新形象

*民政窗口“一站式”医疗救助让群众获得最大便利

县政务服务中心“5+8”重点工作成效显著

根据中宁县“5+8”重点工作要求，县政务服务中心持续推进“不见面”审批改革工作，各项工作成效初显，网上办件量稳居全区第一。

一是建成特色中宁网上办事大厅。完成全县34个部门的919项政务服务事项，12个乡镇的412项便民服务事项梳理工作，并全部录入中宁网上办事大厅，全县985项事项可实现在线查询、在线预约、在线申请、在线反馈。其中，部门573项事项可实现“不见面”办理，占总事项的62.4%，12个乡镇共计412项便民服务事项可实现100%“不见面”办理，我县“不见面”事项办理率达74%。目前正在加紧梳理可“不见面”办理公共服务事项，6月中旬80%事项可实现“不见面”办理。

二是乡镇标准化建设有序推进。印发中宁县政务服务标准化建设工作方案，明确时间任务。进一步修改完善政务服务标准化基础框架体系，完善大厅工作制度。政务中心按照“三规范，七统一”（即规范机构设置、规范服务事项、规范制度建设，统一场所标识、统一服务设施、统一人员配备、统一事项进驻、统一服务流程、统一服务制度、统一考核制度）的标准化建设要求统一为乡镇制作标准化建设场所标识、事项目录、办事流程、服务制度、岗位牌等基础服务标识，为全县143个行政村（社区）建立为民办事代办点，统一制作公示牌，切实抓好标准化建设工作。

三是“不见面”审批成效初显。举办“不见面”办理专题培训班14期，累计培训700余人次。采取划片包干的方式分四组下乡进行“手把手、一对一”指导，解决办事过程中的各类问题，切实提高乡镇、村（社区）“不见面”网上办件量。全县12个乡镇的143个为民办事全程代办点设备、人员已全部到位并正常开展为民代办工作，群众足不出村、不见面就可办成便民事项。截至目前，网上代办量达39885件，办件量稳居全区第一。

供稿：政务服务中心 刘丽琴

县政务服务中心政务文化建设亮点纷呈

县政务服务中心把政务文化建设作为管理提升、效能提升、服务提升、形象提升的重要举措，始终把握政务文化的导向、凝聚、激励、约束作用，努力营造一个快乐、舒心、和谐的政务文化氛围。通过开展丰富多彩的政务文化创建活动，扎实推进政务文化建设工作，推进了中心从制度管理窗口到文化凝聚窗口的转变，进一步提高了便民利企水平。

建设“温馨文化”。坚持审批有序、服务无境，狠抓大厅公共环境建设，实施大厅环境美化工程、窗口环境优化工程、办公设施文化工程；印发服务指南，在宣传栏、办事窗口明显处张贴办事须知，并在大厅门口设置咨询服务台，为前来办事的群众提供引导服务。 

培育“学习文化”。每周一下午和周五早上中心定时组织政务理论学习，以学习促发展，以学习促提高；倡导记学习笔记、撰写学习心得，通过各种形式加强对工作人员的政务礼仪培训，以培训促进步，以培训促和谐。 

创优“服务文化”。对涉及项目审批的事项，实施首问负责、服务承诺、一次性告知、即时办结和限时办结等服务机制，并坚持推行延时服务、预约办理、全程代办，倾力打造高效、便捷、优质的服务。 

狠抓“廉政文化”。 坚持公开、公平、公正，构筑卓有成效的规范权力运行机制，努力建设阳光大厅。在电子显示屏上滚动播放廉政文化相关内容，警示所有干部职工廉洁从政。营造“以廉为荣、以贪为耻”的机关廉政文化氛围，提醒干部职工廉洁从政、遵纪守法，增强干部职工廉洁自律的自觉性。 

供稿：政务服务中心 贺丽媛

公安户籍窗口

推行三项措施打造亲民便民服务窗口

县政务服务中心公安户籍窗口不断强化服务理念，提高服务标准，规范服务行为，打造亲民便民服务窗口。

一、树立形象，提供温馨服务。户籍窗口民警按照规定实行统一着装、统一挂牌上岗，做到警容严整，精神饱满。在工作中坚持做到“四不让”：不让工作职能在我的岗位上削弱、不让办事群众在我的接待中冷落、不让不文明行为在我的身上出现、不让公安形象因我而受到损害。严格执行“四个一”：一张笑脸相迎、一把椅子相让、一张指南相赠、一个答复相送。为服务对象提供温馨、亲情式服务，打造一流的窗口形象。

 二、减少环节，提供高效服务。户籍窗口民警以“群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，推行“一站式”受理服务制，规范、简化和公开办理流程，使群众申请事项在最短时间内办结。符合规定、手续齐全的，随到随办，一次办成，提升工作效率；对手续不齐全、暂时无法当场办结的户籍业务事项，一次性书面告知群众办理相关业务所需全部材料，并为其发放“便民条”，努力实现零投诉。

三、创新方法，提供贴心服务。户籍窗口推行预约办证、上门办证、送证到家等贴心服务，设立了办理户口证件预约服务电话和《预约服务登记簿》，对不能在正常工作时间办理证件的群众，实行预约办证服务；对孤寡老人、残疾人等有需要办证的群众，实行上门办证、送证上门服务，让不方便的群众能不出家门，就能办好户籍证件。针对受理工作中可能出现的各种复杂、紧急、特殊情况，推出了对老、弱、病、残、孕等特殊群体的无障碍服务机制，办证群众相对集中时段的应急处理机制和延时服务机制。发放警民联系卡，公开服务热线、监督电话、微信QQ号等，最大限度地为群众提供周到细致的服务。

                        供稿：公安窗口 张学萍

 公安出入境窗口迅速落实服务措施，

让群众“只跑一次”

为深入贯彻落实习近平总书记在党的十九大报告中提出的以人民为中心的发展思想，进一步贯彻落实“放管服”改革新政策，不断提升出入境系统服务质量，进一步满足群众办证出行的新期待、新要求。政务中心公安出入境窗口严格落实国家移民管理局出台的自2018年5月1日起，在全国实行办理护照等出入境证件“只跑一次”制度，从而不断提升群众的幸福感和获得感。

一是办理事项一次告知制度。窗口民警认真梳理政务服务大厅办证公开信息，并对外公布“只跑一次”办理事项的清单，公布各类出入境证件的办理流程、申请材料、办理时限以及咨询服务电话；开通投诉监督电话，并提供办理出入境证件预约、进度查询等服务。

二是申请证件一次办结制度。出入境窗口在受理护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注时，确保申请人在同一接待窗口，一次集中完成制证照片采集、指纹采集、申请材料提交、面见核查、证件缴费等全部申办手续。

三是扩展网上和速递服务制度。出入境接待窗口提供自助填表设备，确保一人同时申办多本出入境证件只需交一张表，取一个号，并可根据需求同步寄送；对于申请往来港澳台旅游签注的，提供申请人自愿选择双向速递邮寄出入境证件服务，无需申请人到出入境接待窗口提交申请。

四是缩短异地办证时间。自5月1日起出入境受理窗口对具有中宁户籍居民的外省户籍配偶、子女、父母，均可在我县出入境窗口申请办理普通护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注业务，审批时限由原来的30日缩短至20日。

五是扩大紧急办证范围。申请人因奔丧、治疗重症、探望危重病人、处理境外突发事件、出境参加紧急会议和谈判、签订合同及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等紧急事由，申办出入境证件的，出入境窗口民警对于符合条件的群众积极予以加急办理。

六是增加出境提示。增加境外出行安全提示、境外遗失护照等应急处理指引、文明出游常识、出国出境定居注意事项等宣传提示。

出入境窗口民警始终坚持以办事群众至上，提供优质服务为理念，想百姓之所想，急百姓之所急，不断创新工作方法、努力提升服务质量，始终围绕着为办事群众做好服务工作，建设廉洁高效、务实便民的窗口，不断满足群众的出行需求。

 供稿：公安出入境窗口 陈萍

林业局窗口坚持“五心” 树立林业新形象

中宁县政务服务中心林业窗口，承担着林业行政审批事项。窗口坚持开展“五心”服务活动，提高了工作效率和群众满意度。

    窗口实行“一次性告知”和“一站式服务”，让办事群众“省心”；突出人文关怀，规范文明用语和服务要求,做到业务娴熟，服务热情，让办事群众“舒心”；工作态度认真负责，作风务实诚信，行政审批优质高效，让办事群众“放心”；对审批材料不全的群众,耐心解释政策规定和办件要求,积极帮他们出主意想办法，让办事群众感到“贴心”；对不符合政策和法律规定的事项坚决不予受理，依法办事出以“公心”。

                          供稿：林业局窗口 王红梅

民政窗口“一站式”医疗救助    

让群众获得最大便利

不跑民政局，不用填表，不用交复印件，在医疗机构就能及时结算获得医疗救助，这是对“一站式”结算平台最形象的诠释。2017年10月份以来，中宁县市民大厅民政窗口全面推行医疗救助“一站式”结算平台，极大地方便了困难群众。

医疗救助“一站式”即时结算是建立在全区城乡医保和新农合信息平台的救助信息管理系统，由民政部门对已审批在册的城乡低保、高龄老人、五保对象等基本信息通过“民政云”信息平台推送给定点医疗机构，作为核实救助对象身份和出院即时结算医疗机构资金的依据。“一站式”救助要求民政对象在全区定点医院看病，出院时直接在医院结算窗口办理医疗救助。高效化、程序化、优质化服务，更加方便群众接受救助，群众无需再跑二趟路，简化救助程序，提高办事效率。

截止目前，民政窗口共实施“一站式”门诊救助2562     人次，救助金额293.39万元；实施住院救助1531人次，救助金额164.55万元。“一站式”医疗救助结算系统大大提高救助效率，真正实现了让数据多跑路，让群众少跑路。

供稿：民政窗口 刘晓平

签发：马奋玲         审核：李冬梅       编辑：贺丽媛、张盼成

  报送：自治区政务服务中心、中卫市政务服务中心，

        赵峻峰常委、副县长。

  抄送：县委督查室、政府督查室、宣传部新闻中心，

        政务服务中心窗口各单位。