各乡镇人民政府，县直各部门、单位：

中宁县“5031234”政务服务热线4月份共受理政务服务热线工单295件，较3月份上升0.6%，办结289件，正在处理6件，超期工单0件，办结率达100%，经电话回访，满意率达 89.5 %。其中：办理中卫市“12345”政务服务热线工单152件，办结150件，正在处理2件，办结率达100%；办理中宁县“5031234”政务服务热线工单143件（由话务员直接答复93件，转办各主体责任单位50件)，办结139件，正在处理4件，办结率达100%（具体情况见附件1、附件2、附件3）。

一、热线运行情况

（一）热线受理分类情况

按群众反映事项的内容和数量分类，工单反映的问题主要集中在以下几个方面：1.咨询低保、困难救助、扶贫、公租房申请等政策类106件，占总诉求的35.9%；2.三农问题类50件，占总诉求的16.9%；3.城市建设、市场监管类29件，占总诉求的9.8%；4.环保、噪音类25件，占总诉求的8.5%；5.供水、供暖、供电类18件，占总诉求的6.1%；6.房屋质量、物业纠纷类18件，占总诉求的6.1%；7.消费者投诉类10件，占总诉求的3.4% ；8.教育、医疗类10件，占总诉求的3.4%；9.欠薪类9件，占总诉求的3.1%；10.交通运输类9件，占总诉求的3.1%；11.其他类11件，占总诉求的3.7%。

（二）热线工单转派情况

4月份中宁县“5031234”政务服务热线共转派工单202件，涉及县直部门（单位）、乡镇共45个。工单转派数量较多的部门（单位）分别是：住房和城乡建设局28件、城市管理综合执法局19件、喊叫水乡17件、宁安镇12件、舟塔乡10件、大战场镇9件、鸣沙镇8件、教体局7件、石空镇7件。

二、集中诉求事件

根据群众诉求分析，“5031234”政务服务热线工单反映问题主要集中在以下几个方面：1.一些小区门口摊贩使用喇叭导致噪音扰民问题；2.个别老旧小区房屋存在质量及物业纠纷问题；3.农民土地流转费、补偿款及农村道路环保问题。

三、工单办理情况

（一）办理较好的诉求件

1.马先生反映近期天元锰业在古城村对面使用挖掘机拆迁，每天工作至凌晨四点，严重影响居民休息，且路面尘土飞扬，石块掉落无人清理的问题。宁安镇人民政府接到工单后立即与天元锰业古城片负责人对接，要求天元锰业夜间停止作业，拉运车辆全部遮盖篷布，专门安排人员清扫该段路面并定时洒水；2.杨先生反映按揭购买沃尔德小区13号楼2单元502室，与售楼部签订合同，正本抵押给建设银行，到公积金中心提取公积金，告知需要贷款合同副本，又到建设银行讨要副本，告知需出示公积金中心相关手续一份，三方推诿不予办理的问题。建设银行接到工单后立即与个贷中心负责人联系客户，向客户做出解释和道歉，因去年以来有一些客户受小贷公司蒙骗，去银行取出合同副本到小贷公司高息借贷，给家庭造成矛盾和损失，为维护客户利益故需出示证明，现合同已补，得到了客户的理解，客户也很满意；3.市民反映富康小区鼎盛源餐厅旁边的麻将馆严重扰民的问题。公安局城关派出所接到工单后立即对该麻将馆进行检查，发现有四人打麻将，存在赌博行为，依法传唤至城关派出所，给予每人罚款三百元的治安处罚，并暂扣其麻将机机芯，责令停业整改，来电人表示非常满意。

（二）办理较差的诉求件

马先生反映宁兴工业园区汽车城内的商户途顺汽贸在营业房门前的道路上违建彩钢房，影响其他商户经营和来往车辆通行，多次与工业园区管委会联系但一直不予处理的问题。工业园区管委会答复途顺汽贸确有占道现象，需协调城建执法大队予以拆除，目前正在协调中，来电人反映问题已半月有余，但仍未从根本上解决，来电人表示不满意。

四、存在的问题

（一）二次派遣工单较多。部分承办单位在工单办理上，缺乏落实力度，对于群众诉求没有深入研究，缺少针对性措施，群众反映问题得不到实质性解决，应付答复代替办理结果，导致二次派遣工单较多。

（二）工单办理效果欠佳。在回访过程中发现，有些承办单位不同程度的存在重回复、轻质量的现象，仅仅满足于已答复、已处理，群众满意率较低，导致工单实际办理效果欠佳。

五、下一步工作要求

（一）注重工单办理质量。工单办理要注重质量，要有实质内容和明确结果，并第一时间回复诉求人，征求诉求人的意见，对于确属工作不到位的，要进一步办理，将群众反映问题从根本上解决。对于因政策、法规等原因导致诉求人主观不满意的情况，要耐心向群众做好沟通和解释工作。

（二）提高工单办理效果。承办单位在受理工单后，要做到马上办、快速办、不拖拉，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，确保100%的办结率，并在确保100%办结率的基础上，提升群众满意度，提高工单办理效果。对于每一个已办结的工单，要定期进行回访，认真组织“回头看”，了解群众反映的问题是否得到妥善解决，问题是否出现反弹，群众是否满意，切实打造群众满意型政府。

附件：1.4月份县直部门（单位）办件情况统计表

2.4月份乡镇办件情况统计表

3.4月份企业办件情况统计表

                     中宁县政务服务中心

                2018年5月8日

（此件公开发布）