各乡镇党委、人民政府，县直各部门、单位：

中宁县“5031234”政务服务热线3月份共受理政务服务热线工单278件，比2月份下降2.1%，办结260件，正在处理18件，超期工单0件，办结率达100%，满意率达91.7%。其中：办理中卫市“12345”政务服务热线工单137件，办结126件，正在处理11件，超期工单0件，办结率达100%；中宁县“5031234”政务服务热线工单141件（由话务员直接答复97件，转办各主体责任单位44件)，办结134件，办结率达100%，正在处理7件，超期工单0件（具体情况见附件1、附件2、附件3）。

一、热线运行情况

（一）热线受理分类情况

按群众反映事项的内容和数量分类，工单反映的问题主要集中在以下几个方面：1.咨询低保、困难救助、扶贫、公租房申请等政策类104件，占总诉求的37.4%；2.城市建设、市场监管类33件，占总诉求的11.9%；3.三农问题类31件，占总诉求的11%；4.供水、供暖、供电类30件，占总诉求的10.8%；5.环保、噪音类28件，占总诉求的10.1%；6.房屋质量、物业纠纷类20件，占总诉求的7.2%；7.欠薪类8件，占总诉求的2.9%；8.交通运输类7件，占总诉求的2.5%；9.教育、医疗类6件，占总诉求的2.2%；10.其他类11件，占总诉求的4%。

（二）热线工单转派情况

3月份中宁县“5031234”政务服务热线共转派工单181件，涉及县直部门（单位）、乡镇共44个。工单转派数量较多的部门（单位）分别是：住房和城乡建设局24件、城市管理综合执法局24件、大战场镇12件、市场监督管理局9件、喊叫水乡8件、宁夏水投中宁水务有限公司8件、国土资源局7件、公安局7件。

二、集中诉求事件

根据群众诉求分析，“5031234”政务服务热线工单反映问题主要集中在以下几个方面：1.煜基观园壹号、福康花园等小区门口摊贩使用喇叭导致噪音扰民问题；2.电厂家园十字路口、中宁县第五小学对面下水管道破裂导致污水溢满大路问题；3.恩和镇红梧山一村土地分配、舟塔乡康滩村土地流转问题。

三、工单办理情况

（一）办理较好的诉求件

1.冯先生反映石空镇高山寺养殖园区曾在田地里安装了3个12米高的电线杆，已不再使用却未拆卸，村民种植农作物时存在安全隐患的问题。石空镇人民政府接到工单后联系清全电力安装有限公司已将3个废弃电线杆拆除，来电人表示非常满意；2.王女士反映林业局修建宁安街的树木时未将自己营业房门牌上的树枝修建的问题。林业局接到工单后立即安排养护队伍锯除树枝，提高透光率，来电人表示非常满意；3.王女士反映盛世花园小区广场有三家麻将馆每天打麻将到凌晨两三点，严重扰民的问题。公安局城关派出所接到工单后立即进行安全检查，对无营业执照的麻将馆暂扣其麻将机芯并责令停业整改。同时，城关派出所依据《中华人民共和国治安管理处罚法》依法对阻碍职务的兴荣便利店老板处以行政拘留七日的处罚；4.陈先生反映舟塔乡黄桥村实施千亿斤粮食增产项目工程，挖断路面和水管已有三天，影响村民出行和使用自来水的问题。水务局接到工单后与舟塔乡政府联系已安排乡水利站与施工方对接，目前供水公司已接好了供水管道，恢复正常通水。

（二）办理较差的诉求件

市民反映宁夏源林生物发电有限公司拖欠40多位员工工资至今未发放的问题。发改局答复源林生物发电项目第七批电价补贴的下发文件正在会签，源林生物有限公司董事长表示将积极申请银行贷款和落实国家补贴，待企业恢复生产后，支付下欠职工的全部工资。

四、存在的问题

（一）相互推诿的现象仍然存在。部分承办单位在热线办理工作中，与群众沟通欠佳，当群众对处理结果不理解或不满意时，缺乏有效的解释交流。对于同一诉求件需多个承办单位联合办理的，单位之间配合不够紧密，偶尔也还存在相互推诿的现象，导致问题不能有效解决。

（二）重视程度有待进一步提高。部分承办单位对“12345”政务服务热线工作重视程度还不够高，没有充分认识到政务服务热线工作的重要意义，重经济工作轻服务群众的观念还没有从根本上扭转。部分承办单位接到热线工单后，将工单积压或发现反映问题比较复杂、办理难度大时，既不及时处理也不说明情况，影响办理效果。

五、下一步工作要求

（一）加强沟通与协调。各承办单位要高度重视政务服务热线工作，并指派一名分管领导负责做好“热线”办理工作，并落实专人负责承办。对于需多个单位联合办理的工单，牵头部门应主动与配合部门沟通、协调，合力在限期内办结工单。各承办单位应及时与政务服务热线办沟通，对于历史遗留问题或难办理的工单，了解清楚情况后及时与热线办联系，先进行答复后再逐步解决。

（二）强化通报督办。政务服务中心坚持每月通报热线工作制度，及时通报受理工单总量、超期工单数量、办理好的典型工单及办理差的典型工单等情况。对承办过程中存在的工单超期回复、不按规定回复、回复推诿等情况，定期将问题工单进行汇总整理，开展专项整治活动，发现一批、整治一批、通报一批、曝光一批，对情况严重的提请升级督办，并视情况上报县委、政府主要领导。

附件： 1.3月份县直部门（单位）办件情况统计表

 2.3月份乡镇办件情况统计表

 3.3月份企业办件情况统计表

       中宁县政务服务中心

    2018年4月12日