今年以来，中宁县12345政务热线融合至中卫市12345热线后，通过多种举措，不断提高处理群众诉求的效率，为广大市民提供了及时、全面、高效的服务。

一是加大督办力度，提升办件质量。12345政务热线始终以人民满意为出发点，坚持以问题为导向，层层压实工作责任，不断拓展工单督办方式，进一步履行好审核把关职责，加大对全县各承办单位热线工作的督查考核问责力度，认真审核各承办单位承办工单的办结回复内容，对办理不认真、不负责、不规范、不能公正地解决群众诉求的工单予以退回，认真把好第一道关口，确保工单办理答复符合规范和质量要求，进一步提高工单办理质量。

二是简化工作流程，提高市民满意度。狠抓12345市民热线受理答复工作制度建设，始终坚持“想群众之所想，急群众之所急”的理念，简化了现有的工作流程，建立健全机制体系，不断强化协调联动和督办落实，积极处理群众诉求，力争将12345热线打造成群众的“暖心炉”，努力提升全县人民群众的幸福感、安全感和获得感。

三是规范工单台账，提升工作效率。为方便各承办单位和群众查询档案，进一步规范了工单登记台账，各承办单位按照热线规范的答复格式进行结果反馈，详细记录每一件工单的编号、批转时间、反馈时间、反馈内容、承办单位及领导签字盖章等内容，并将超时、延期及群众不满意的承办件进行汇总分析，始终以“群众满意”为落脚点，切实加强热线办与办理单位、办理单位与群众、办理单位与其他单位之间的沟通和联系，对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提升工作效率。