2024年春节期间消费维权分析报告

一、基本情况

1.春节期间（2023年2月10日—2023年2月17日)全局共接收各类投诉举报68件。其中受理消费投诉67件（12345平台投诉67件），受理消费举报1件，已办结65件，办结率为95.59%，消费者挽回经济损失7250元。

2.从接诉来源看，通过12345热线转办66件，占投诉举报总量的97.06％；消费者通过APP线上自行登记共2件，占投诉举报总量的2.94％。

二、投诉举报分析

本月共受理投诉67件，占投诉举报总量的98.53％，商品消费27件，其中涉及商品质量类6件，食品安全类12件，价格类6件，售后类3件；服务消费35件，其中涉及服务质量类7件，售后类9件，计量类1件，人身权利10件，最低消费类8件；其他5件。

本月举报共计1件，占投诉举报总量的1.47％，其中售后类1件。

三、投诉举报工作表

单位：件

四、重点关注及建议

春节期间重点关注食品安全问题，相关消费投诉涉及餐饮堂食及外卖、生鲜果蔬饮料等。建议食品安全监管室、各市场监督管理所加大对小餐饮店、小食品店、食品加工小作坊的检查力度，重点检查证照公示、从业人员健康证办理、食品加工设施卫生清洁等情况，全面推行食品安全信息公示制度；加强食用农产品市场经营秩序和食品卫生管理，认真落实索证索票、进货查验制度，为群众“舌尖上的安全”保驾护航。

中宁县市场监督管理局            

2024年2月22日              

（此件公开发布）