一、基本情况
1.本月(2022年4月1日—2022年4月30日)全局共接收各类投诉举报148件。其中受理消费投诉共144件(12315平台投诉16件、12345平台投诉125件,个人信函2件,协查转办1件),受理消费举报4件,为消费者挽回经济损失5.99万元。
2.本月重点关注质量安全问题以及食品安全问题。
二、投诉举报分析
本月共受理投诉144件,占投诉举报总量的97.3%,其中商品消费100件,涉及商品质量类27件,食品安全类26件,计量类12件,价格类10件,其他25件;服务消费44件,涉及商品质量类5件,食品安全类7件,价格类14件,其他18件。
本月举报共计4件,占投诉举报总量的2.7%,其中商品质量类3件,食品安全类1件。
三、投诉举报工作表
分类 | 枸杞执法大队 | 质计站 | 稽查队 | 宁安所 | 新堡所 | 鸣沙所 | 石空所 | 大战场所 | 喊叫水所 | 太阳梁所 | 其他 | ||
转办 | 12315平台(含本局平台) | 13 | 6 | 6 | 1 | 5 | |||||||
12345平台 | 1 | 1 | 36 | 46 | 4 | 12 | 10 | 1 | 4 | 10 | |||
信函类 | 1 | 1 | |||||||||||
其他 | 1 | ||||||||||||
小计 | 15 | 2 | 43 | 52 | 4 | 13 | 10 | 1 | 4 | 15 | |||
办理 | 超时 | ||||||||||||
延时 | |||||||||||||
办理中 | 4 | 4 | 4 | 1 | 1 | ||||||||
按时 | 11 | 2 | 39 | 48 | 4 | 12 | 10 | 4 | 15 | ||||
合计 | 15 | 2 | 43 | 52 | 4 | 13 | 10 | 1 | 4 | 15 |
单位:件
四、重点关注
一是质量安全问题。建议各市场监管所向市场生产经营主体宣传《中华人民共和国产品质量法》等法律法规内容,要求经营者注重产品质量,加强进货渠道检查,严格落实索证索票,做好预警提示工作,为消费者提供优质产品。
二是食品安全问题。建议食品安全监管室、各市场监督管理所加大对小餐饮店、小食品店、食品加工小作坊的检查力度,重点检查证照公示、从业人员健康证办理、食品加工设施卫生清洁等情况,全面推行食品安全信息公示制度;加强食用农产品市场经营秩序和食品卫生管理,落实划行归市,指导建立独立屠宰杀区域,有效净化市场家禽屠宰区环境;认真落实索证索票、进货查验制度,为消费者提供安全有保障的食品。
中宁县市场监督管理局
2022年4月30日
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