中宁县市场监管局2021年超市消费者满意度调查报告

近年来，随着居民生活条件的改善，人们追求高品质消费环境的需求也日益增强。为了解我县消费现状，进一步加强社会监督，营造放心安全的消费环境，本局选择了具有代表性的爱家超市、高老庄生活超市、新百连超共3家超市作为调查对象，于9月13日至17日开展了超市消费者满意度调查活动，通过实地走访现场填写问卷的调查方式进行。

一、问卷调查基本情况

本次问卷调查内容涵盖购物环境、公平交易、商品价格、产品质量、售后服务等方面共计9项指标，调查人员由价竞室工作人员及各市场监管所工作人员组成，本次调查共统计了调查问卷90份，其中女性占65％，男性占35％；初中及以下学历占20％，高中学历占30％，本科及以上学历占50％；退休人员、农民等其他职业占20％，工人占30％，机关事业单位及文教卫体工作人员占50％，具有一定的普遍性和代表性。

二、问卷调查满意度情况

根据统计结果显示，消费者对参与调查的3家超市综合评价较高。“最满意率”达到52%、“满意率”为31%，“满意率一般”为12%，“不满意率”仅为5%。调查情况表明我县超市的社会责任和诚信经营意识较强。

三、存在的问题

在这次超市满意度调查活动中，反映出的问题主要有以下几个方面:

1.个别超市收银时存在商品价签与系统中价格不符问题。

2.一些超市散装食品、自制食品存在信息不全问题。

3.个别超市虚假促销打折问题。

4.临期食品专柜设置不明显。

5.个别超市营业员服务态度不好。

四、对策及建议

1.要诚实守信经营，超市要把好各类促销活动关，要准确、清晰地向消费者介绍完整的信息，禁止虚标“原价”、假打折、假优惠，要及时更换商品价格标签，切实维护好消费者的合法权益。

2.要落实主体责任，超市应当严格落实索证索票制度，把好商品和服务的质量关，建立完善的售后服务体系和消费者投诉处置机制，切实履行法定义务、落实主体责任。

3.加强员工教育培训，提高超市员工的服务水平，为消费者创建安全、放心、舒心的购物体验，从而提升服务质量。