中宁县市场监管局2021年上半年投诉举报情况分析

2021年上半年，中宁县市场监管局共接收各类投诉举报723件，其中：投诉541件、举报182件。

一、数据及分析

（一）投诉类

投诉共计541件，商品类365件，占投诉总量的67.5%；服务类176件，占投诉总量的32.5%。商品类反映的是食品混有异物、腐败变质、销售过期食品，商品质量安全、价格，家居用品以次充好。服务类集中在储值卡包括服务项目与办卡时承诺不符或服务缩水、未提前告知限制消费项目，停车收费包括停车场未按标准收费、未执行30分钟免费政策等。

（二）举报类

举报类共计182件，包括生产或经营过期、变质、失效的食品，非法添加了食品添加剂、药品、保健食品、非食品原料等；关于预包装食品的标签、说明书存在瑕疵，标签瑕疵主要是“漏标”，即标签、说明书的标识遗漏必要信息，还有就是“错标”，即标签、说明书的标识存在错误。

二、存在的问题

（一）夏季食品、餐饮安全类问题较为集中。食品安全始终是我们关注的一个焦点，食品腐败变质，食源性疾病高发、频发，容易引起食品、餐饮安全问题的投诉举报。

（二）预付费类投诉依然常态化。有的商家经营不善关门闭店，有的商家不按承诺履行约定。

三、下一步工作建议

一是加强对餐饮场所、食杂店等重点场所的日常监督检查，强化食品进货、查验、索证索票、明厨亮灶等工作的落实。执法人员要提醒食品经营者做好食品各个环节的管理，从根本上保障人民群众舌尖上的安全。

二是坚持预防为主，做好应急处置。坚持事前预防为主、事中把控疏导、事后妥善处置。坚持依法行政、积极反应、及时反馈、快速应对。坚持以人为本，消费维权无小事，维护群众利益。