中宁县市场监管局2021年投诉举报情况分析

截至目前，2021年中宁县市场监管局共接收各类投诉举报1702件，其中：投诉1067件、举报635件。

一、数据及分析

（一）投诉类

投诉共计1067件，商品类737件，占投诉总量的69%；服务类330件，占投诉总量的31%。商品类反映的是食品混有异物、腐败变质、销售过期食品，食材不新鲜，餐馆环境卫生差，商家服务态度恶劣等情况；商品质量安全，家居用品以次充好。服务类集中在储值卡包括服务项目与办卡时承诺不符或服务缩水、未提前告知限制消费项目；部分小区或停车场存在不落实“住宅小区不足30分钟、商业停车场不足15分钟免收停车费的规定”、未明码标价、不按规定公示标准收费等问题。

（二）举报类

举报类共计635件，包括生产或经营过期、变质、失效、“三无”食品、食品中发现有异物，非法添加了食品添加剂、药品、保健食品、非食品原料等；关于预包装食品的标签、说明书存在瑕疵，标签瑕疵主要是“漏标”，即标签、说明书的标识遗漏必要信息，还有就是“错标”，即标签、说明书的标识存在错误。

二、存在的问题

（一）夏季食品、餐饮安全类问题较为集中。食品安全始终是我们关注的一个焦点，食品腐败变质，食源性疾病高发、频发，容易引起食品、餐饮安全问题的投诉举报。

（二）预付费类投诉依然常态化。有的商家经营不善关门闭店，有的商家不按承诺履行约定。

三、下一步工作建议

一是加强对餐饮场所、食杂店等重点场所的日常监督检查，强化食品进货、查验、索证索票、明厨亮灶等工作的落实。执法人员要提醒食品经营者做好食品各个环节的管理，从根本上保障人民群众舌尖上的安全。

二是加强与发改局、综合执法部门等相关部门的沟通与联系，督促各类提供停车服务的单位认真落实停车收费政策，进一步规范服务行为，提高服务质量，严格收费标准，切实保障居民权益不受损害。

三是坚持预防为主，做好应急处置。坚持事前预防为主、事中把控疏导、事后妥善处置。坚持依法行政、积极反应、及时反馈、快速应对。坚持以人为本，消费维权无小事，维护群众利益。