2023年第三季度消费维权分析报告

一、基本情况

1.本季度（2023年7月1日—2023年9月30日)全局共接收各类投诉举报998件。其中12315平台受理投诉举报共243件（投诉123件，举报120件）、12345平台受理投诉举报1755件（投诉700件，举报55件），个人信函0件，其他0件。故第3季度受理投诉共823件，举报共175件，为消费者挽回经济损失3.26元。

2.本季度重点关注广告问题。

二、投诉举报分析

本季度共受理投诉823件，占投诉举报总量的82.5％，1、商品消费575件，涉及商品质量类161件，价格类151件，食品安全类112件，计量类99件，广告类26件，其他26件；2、服务消费248件，涉及商品质量类78件，食品安全类63件，价格类62件，计量类33件，广告类12件。

本季度举报共计175件，占投诉举报总量的17.5％，其中商品质量类43件，食品安全类23件，广告类96件，价格类11件，其他2件。

图1

图2

三、投诉举报工作表

四、重点关注

广告问题。建议有广告监督管理职责的室、队、所，以药品、医疗器械、保健食品、房地产等重点领域，持续组织开展违法违规商业广告宣传整治工作，有效维护广告市场秩序。

中宁县市场监督管理局            

2023年10月8日