2022年第一季度消费维权分析报告

一、基本情况

1.本季度（2022年1月1日—2022年3月31日)全局共接收各类投诉举报561件。其中受理消费投诉共495件（12315平台投诉40件、12345平台投诉442件，个人信函3件，协查转10件），受理消费举报66件，为消费者挽回经济损失8.51万元。

2.本季度重点关注食品安全问题以及价格问题。

二、投诉举报分析

本季度共受理投诉495件，占投诉举报总量的88.2％，其中商品消费347件，涉及商品质量类127件，食品安全类90件，计量类33件，价格类25件，其他72件；服务消费148件，涉及食品安全类29件，价格类45件，商品质量类3件，其他71件。

本季度举报共计66件，占投诉举报总量的11.8％，其中商品质量类57件，食品安全类2件，其他7件。

三、投诉举报工作表  

单位：件

四、重点关注

一是质量安全问题。建议各市场监管所向市场生产经营主体宣传《产品质量法》等法律法规内容，要求经营者注重产品质量，加强进货渠道检查，严格落实索证索票,做好预警提示工作，为消费者提供优质产品。

二是食品安全问题。建议食品安全监管室、各市场监督管理所加大对小餐饮店、小食品店、食品加工小作坊的检查力度，重点检查证照公示、从业人员健康证办理、食品加工设施卫生清洁等情况，全面推行食品安全信息公示制度；加强食用农产品市场经营秩序和食品卫生管理，落实划行归市，指导建立独立屠宰杀区域，有效净化市场家禽屠宰区环境；认真落实索证索票、进货查验制度，为消费者提供安全有保障的食品。

三是价格问题。建议有价格监督检查职责的室、队、所，严格要求经营者按照相关规定对销售商品和服务项目进行明码标价并公示，做好价格提醒告诫工作。

                                    中宁县市场监督管理局    

                                         2022年4月1日