中宁县：“适老化”政务 打造服务“心”温度

    学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，中宁县审批服务管理局主动听民声、解民忧、纾民困，持续优化政务服务环境，积极办好民生实事，不断深化和拓展“我为群众办实事”。

近年来，随着数字化改革的不断深入和“互联网+政务服务”的加速推进，“网上办、掌上办、自助办”逐步成为新常态，然而，智能化浪潮的背后，日益庞大的老年人群体因缺乏对现代化科技的适应力而被迫成为“数字弱势群体”。中宁县坚持以人民为中心，聚焦百姓办事的急难愁盼，针对老年人办事流程不熟、操作不便、出行不便等痛点难点问题，在大力推进“互联网+政务”的同时，兼顾老年人等特殊群体办事需求，从实际出发，坚持传统服务与智能服务相结合，多措并举为老年人提供更便利、更贴心的政务服务。

——设置绿色通道，政务服务有速度

“需要办理养老认证，那么大的政务大厅，我还担心进去了找不到呢，没想到一进大厅，引导员就带我去门口第一个“帮帮您”窗口，用手机几分钟就帮我认证好了”。中宁县在政务服务中心入口最显眼处设置了“帮帮您”绿色服务通道，主要针对老年人、残疾人等特殊群体“不会办、找谁办”等难点问题，窗口人员根据事项办理流程，进行分流办理，即办件由专窗专人全程代办，即办即走。对需要走审批流程的事项，分流至各服务专区，由各专区帮代办人员办结后主动向群众反馈办理结果或送证上门，把为民情怀体现在为民办事的具体行动上。

——完善助老设施，政务服务有态度

“不仅业务办得快，服务也贴心，办事过程中我有很多不懂的政策，还有专人给我讲解。”前来办事的李百秀老人说道。中宁县政务服务中心以为老年人打造舒适办事空间为宗旨，调整和完善相关服务设施，完善等候休息区设施，设置休息区、阅读区等，配备老花镜、轮椅、口罩、热水、雨伞、急救包等用品。

——配备爱心专员，政务服务有温度

“姑娘，太感谢你了，多亏了你的帮忙，我才能这么快速高效地办好自己的事，不然我自己还不知道咋办咧！”李万山老人在代办员的帮助下成功办理变更退休人员养老金发放账号后感动地说。中宁县积极打造政务服务“移动窗口”，成立了以窗口党员、引导员、安保员为主的政务爱心服务队,为企业和群众开展全天候的导办帮办代办服务，确保企业群众随时随地能找到服务人员。

——建立帮办机制，政务服务有力度

喊叫水乡董秀莲老人今年90多岁，由于腿脚不便，常年独居，不会使用智能手机。乡镇便民服务中心工作人员采取上门服务为董奶奶办理了养老资格待遇认证，同时帮忙宣传了养老的最新政策。中宁县针对各乡镇、村（社区）住户分散、留守老人多、交通不便等实际情况，聚焦高龄、空巢、留守等老年人特殊群体，依托县乡村三级中宁“帮帮您”政务服务志愿队伍，因地制宜推出“帮代办”“上门办”等服务模式，为老年人提供定制服务。

——提速数字赋能，政务服务有宽度

“我来问怎么办理待遇认证，咨询台的小姑娘拿出手机，按照小姑娘的指导，对着手机眨眨眼，点点头就办好了，真方便。”前来办理养老资格认证的牛奶奶称赞道。为提升政务服务办事效率，为了更好地借助“数字化”拓宽助老服务“新路径”，中宁县依托“我的宁夏”政务APP，打造“杞乡中宁”城市特色服务专区，归集水电气暖生活缴费、便捷政务、资讯查询、教育缴费等7类33项本地特色服务事项与“我的宁夏—杞乡中宁”特色服务专区“应接尽接”。同时，中宁县以推动社会保险、医疗卫生、社会服务等方面45项高频服务事项下沉村（社区）办理，通过“就近办”提升老年人的“幸福指数”。

——打造移动窗口，政务服务有深度

金宝兰老人对最近设置的志愿者微站评价道：“那天在富康广场锻炼完后，有点渴，看见志愿者站里面的小姑娘给一些老人送水，我就凑过去，没想到志愿者小姑娘不但给我倒水喝了，还耐心地给我们讲解了一些我们能享受到的政策，我觉得这个举措很暖心！”中宁县将闲置的核酸小屋改造成服务群众最前沿的“移动窗口”——中宁政务“帮帮您”青年志愿V站，重点关注一老一小、残疾人等特殊群体，围绕企业群众关注的高频事项，联合团县委建立常态化“坐班”机制，抽调业务精湛的窗口人员利用下班时间下沉“志愿者站”开展政务服务，通过现场即刻办理、居民送件进站、对接“帮帮您”志愿服务队上门取件等多种方式，为群众提供高频事项帮办代办、政策解答、办事指南解读、“我的宁夏—杞乡中宁”推广应用，把政务服务送到群众身边，打造15分钟政务服务圈。