一窗受理 一站办结 中宁县“乡镇一窗”系统应用全覆盖

自6月中旬全区“乡镇一窗”系统启动试运行以来，中宁县周密部署，精心组织，高效推进，目前，全县12个乡镇、154个村（社区）实现“乡镇一窗”系统应用全覆盖，系统应用工作取得阶段性成果。

精准培训夯基础。采取“线上+线下”、“集中+分散”相结合的培训模式，对全县各乡镇、各村（社区）政务服务人员及帮代办员进行全面培训。邀请自治区政府办公厅技术工程师开展集中培训2场次，对系统建设背景、基本情况、操作方法进行了详细讲解。安排专人以乡镇为单位，开展分散培训12场次，参培人员达300余人。发放《操作手册》及《系统常见问题处理手册》600余册，通过全方位、全覆盖、精准化培训，为系统应用夯实了理论和实践基础。

压实责任抓落实。抽调精干力量，成立工作专班，集中力量全力推进全县乡镇“一窗受理”系统应用工作。建立专人负责、分组包抓机制，安排专人“一对一”包抓乡镇，对系统运行情况进行盯抓督促，通过“屏对屏”远程指导、“面对面”现场教学、“手把手”实地演示等方式，随时随地帮助乡镇及村（社区）解决网络不畅、办事界面无法打开、高拍仪无法连接、事项办理不跳转等各类问题，确保系统正常运行。同时，压紧压实乡镇主体责任，每个乡镇安排2-3名业务骨干，牵头负责全镇“一窗受理”沟通协调及业务指导工作，实现县乡村三级上下联动、同频共振，确保全县“一窗受理”系统应用工作同步推进。

互学互比促提升。成立督导小组，由分管领导带队对系统应用及办件情况逐个乡镇进行督查指导，对业务不精、系统应用不熟练的，反复指导培训；对重视程度不高、工作推进不力的，及时提醒督促或通报批评，努力营造比学赶超的良好氛围。同时，组织各乡镇到组织得力、推进迅速、业务精湛的石空镇、新堡镇等乡镇观摩学习，互学互促，共同提高。针对督导过程中发现的问题，及时与办公厅技术人员进行对接沟通，为共性问题处置、系统完善优化提供参考。截至目前，共汇总反馈系统应用推广方面的问题建议25条。

下一步，中宁县将以“服务送上门，实事办到家”为服务宗旨，继续加大乡镇“一窗受理”系统推广应用力度，深入推行乡镇“综合柜员制”服务模式，实现更多基层政务服务事项就近能办、多点可办、少跑快办，打造政务服务15分钟服务圈，切实打通“服务群众最后一米”。