中宁“帮帮您”成为企业群众的“总客服”

  金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。今年以来，中宁县持续加快政府职能转变，以惠企便民为出发点和落脚点，着力打造中宁“帮帮您”政务服务品牌升级版，不断健全服务机制、拓展服务内涵，成为服务市场主体、工程建设项目审批、民生保障的“总客服”，“您有事.我帮办”——办事效率更高效、服务措施更精准、企业群众更暖心，实现企业和群众的需求在哪里，政务服务的触角就延伸到哪里。

一、民有所需，行有所为，“帮帮您”路径更畅通

坚持问题导向、需求导向，不断拓宽“帮帮您”政务服务新路径，构建了线上线下同频共振、专窗专人精准受理、志愿服务同心同向的服务大格局。

——12345热线解民忧。发挥好12345政务服务便民热线的“连心桥”作用，建立问题收集、归口办理、核查答复、回访反馈闭环机制，整合各领域“帮帮您”服务队力量和资源，对群众的举报、投诉、求助、咨询、建议等做到有问必答、有疑必解、有求必应，在最短时间内帮群众办实事、解难题，把“政务服务热线”变为倾听群众呼声、解决群众诉求的“感情线”、“暖心线”。

     ——“帮帮您”专窗纾民困。在县政务服务中心入口最显眼处设置了“帮帮您”专窗，主要针对老年人、残疾人等特殊群体“不会办、找谁办”等难点问题，窗口人员根据事项办理流程，进行分流办理，即办件由专窗专人全程代办，即办即走。对需要走审批流程的事项，分流至各服务专区，由各专区帮代办人员办结后主动向群众反馈办理结果或送证上门，把为民情怀体现在为民办事的具体行动上。

    ——志愿服务暖民心。每季度评选“党员先锋岗”“雷锋窗口”等为民服务优质窗口，充分发挥引领示范作用，带动更多窗口人员加入“帮帮您”志愿服务团队，变“被动服务”为“主动志愿”，在政务服务中心营造了“您的需求，我来倾听；您的困难，我来帮办”的浓厚氛围。合理设置咨询导办区、休息等候区、母婴室等功能区域，配备轮椅、医药箱、老花镜、便民雨伞等便民服务设施，让群众办事更暖心。

    二、上下贯通，跨域联动，“帮帮您”体系更健全

以政务服务标准化、规范化、便利化建设为抓手，以“全区深化政务服务就近办理试点”为契机，不断构建“帮帮您”政务服务大格局。

——县乡一体构建新格局。建立县乡村三级“一枢纽三平台”政务服务体系，一体推进县级政务服务中心、12个乡镇便民服务中心、154个村（社区）便民服务站服务体系标准化建设。在县级“帮帮您”政务服务品牌的引领下，拓展延伸出新堡镇“小新帮办”、石空镇“红色零跑”、喊叫水乡“喊就到”等政务服务子品牌，形成“一乡一品”的中宁“帮帮您”政务服务品牌升级版，推动政务服务事项“上门办”“就近办”“家门口办”县域全覆盖，为广大办事群众节约了大量的时间成本、经济成本，全面提升了群众办事的幸福感和获得感

     ——跨域通办增添新便利。在政务服务中心设置“跨省通办”服务专窗，拓宽“云牵手联盟”“政银合作”“政邮合作”等合作领域，采取“异地代收+异地代办+全程网办”的帮代办服务模式，为企业、群众提供无差别服务。截至目前，公积金转移、残疾证办理、户口迁移、异地就医等事项均可“跨省通办”，有效破解了群众“多头跑、折返跑”等历史难题。拓展延伸“跨省通办”改革，在12个乡镇民生服务中心设置了“乡乡通办”专窗，通过“初审+转办+答复”的服务模式，实现低保申请等44项政务服务事项跨乡镇办理。

三、服务大局，惠企利民，“帮帮您”领域更广泛。

把“办好一家一户小事，增进千家万户福祉”作为“帮帮您”政务服务品牌的核心要义，把服务经济社会发展作为使命职责，不断扩大服务半径、拓展服务内涵，让“帮帮您”成为中宁政务服务领域的“金字招牌”。

——主动作为服务企业。设置“企业开办服务专区”，扎实推行“证照分离”“一业一证”“一照多址”“简易注销”等多项商事制度改革，组建“帮帮您”企业服务团队，通过帮办、代办、导办等服务模式，为办事企业提供答疑、指导、材料上报等服务，切实减少企业事务性负担。同时，免费提供公章刻制、证照邮寄等暖心服务，大大提升市场主体登记的便利度，着力打造高效便捷的营商环境。

   ——精准高效服务项目。积极争取全区工程建设项目“一站式”帮代办试点，建立招商引资项目和重点项目“零跑路”帮代办服务机制，采取“提前介入、主动联系、跟踪服务、一次告知、即来即办”及“人盯项目”“一项目一专班”的帮代办服务模式，对全县重点项目进行“保姆式”“零跑腿”帮办代办，实现项目审批再提速20%，助力项目早日落地达效

    ——用心用情服务民生。厚植“眷念民生、敬业乐群”的为民情怀，针对上班族、在校学生无暇到大厅办事，残障人士、老年人无力到大厅办事等特定场景，积极推行延时办、预约办、帮代办、上门办等“个性化服务”，实现政务服务24小时“不打烊”，用窗口人员的“辛苦指数”换取企业群众的“便利指数”，努力打造“全龄友好”政务大厅。