中宁县：用新时代“雷锋 精神” 擦亮政务服务“帮帮您”品牌

    无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。今年是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词60周年。习近平总书记对深入开展学雷锋活动作出重要指示，强调深刻把握雷锋精神的时代内涵，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。近年来，中宁县审批服务管理局紧扣雷锋精神的时代内涵，以打造红色政务大厅为抓手，建设新时代文明实践基地，组建以党员干部为主力军的“帮帮您”学雷锋志愿服务队伍，全力打造“办事不用求人、办事便捷高效、办事依法依规、办事暖心爽心”的一流政务营商环境。

近日，中宁县市民大厅“跨省通办”窗口工作人员王昕接到湖北武汉姜女士的咨询电话，表示近期准备从武汉赶回中宁县，办理公司的营业执照经营范围变更业务。考虑到武汉与宁夏相隔千里，王昕告知姜女士不必“往返跑”，可以通过“帮帮您”政务服务平台异地协调，让“数据多跑路”，由工作人员为其提供全程帮办代办服务。几天后，新的营业证照便通过快递公司邮寄至姜女士手中。“真是帮大忙了，真没想到，中宁的政务服务这么亲民！”为了表达对市民大厅工作人员的感谢，姜女士委托中宁的广告公司为“跨省通办”窗口送去锦旗。

这只是中宁县市民服务大厅用心用情服务企业和群众的一个缩影，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体“不会办、怎么办、找谁办”等难点问题。一是全面推行“网格+政务服务”模式，探索出延时办、预约办、网上办、掌上办、帮代办、自助办等“6种服务法”。建立招商引资项目和重点项目“零跑路”帮代办服务机制和“提前介入、主动联系、跟踪服务、一次告知、即来即办”的“店小二”服务模式，提升招商引资项目、重点项目审批效率和服务水平，以志愿服务为项目落地提供便利化营商环境。在服务市场主体方面打造企业开办服务专区，设置24小时自助服务区，配备专业代办员，强化“不见面”办理和“线下代办”精准服务。二是以“改作风、谋发展、争先进”专项行动为主线，驰而不息改作风，营造“严细深实勤俭廉+快”的窗口新风尚，开展“展形象提质效”大练兵大比武主题活动，举办服务礼仪培训班和业务知识专题培训，设立“党员先锋岗”“雷锋窗口”，充分发挥窗口引领示范作用。在政务服务大厅设置咨询辅导区、母婴室，配备助残轮椅、医药箱、老花镜、便民雨伞、打字复印等便民服务设施。三是打造特色志愿服务队伍，市民服务大厅“雷锋窗口”、新堡镇“小新帮办”、石空镇“红色代办”、喊叫水乡“喊就到”等政务服务品牌，聚焦高频事项窗口，12个政务服务专区的党员干部、学雷锋标兵实行延时、错时、中午服务“不打烊”，星期六、星期天延时服务模式，有效提升了审批服务效率，以实际行动诠释新时代雷锋精神，切实解决企业群众的“急难愁盼”，探索出独具特色的中宁“帮帮您”政务服务品牌升级版。