2022年5月份，中宁县“12345”政务服务热线共受理中卫市“12345”政务服务热线转派工单591件，办结率100%；超期办结8件，按期办结率98.6%。根据中卫市“12345”政务服务热线回访反馈，满意率为96%（详见附件）。现就有关情况通报如下：

一、群众诉求分布情况

（一）诉求类型。根据群众反映事项的内容和数量分类，问题主要集中在以下几个方面：1.三农类155件，占总诉求的26.2%；2.消费者投诉类128件，占总诉求的21.7%；3.城市建设市场监管类74件，占总诉求的12.5%；4.环保噪音类60件，占总诉求的10.2%；5.房屋质量物业纠纷类58件，占总诉求的9.8%；6.供水暖电气类37件，占总诉求的6.3%；7.其他类31件，占总诉求的5.2%；8.教育医疗类27件，占总诉求的4.6%；9.欠薪类11件，占总诉求的1.9%；10.交通运输类10件，占总诉求的1.7%。

（二）热点诉求。5月份，三农类问题关注度依然较高，共受理155件，占总诉求的26.2%，主要集中在农田灌溉、农田耕种、土地流转、土地纠纷等方面；消费者权益保护类问题依然收到群众的高度关注，共受理128件，占总诉求的21.7%，主要集中在购买商品质量、退费纠纷等方面；环保噪音类问题增多，共受理60件，占总诉求的10.2%，主要集中在工地施工灰尘较大、生活噪音、餐饮服务行业噪音扰民等方面。

二、承办单位办理情况

（一）各乡镇办理情况。5月份，共向12个乡镇转派工单191件，占总转派工单的32.3%，回访184件，满意率为94.8%，满意率较上月有所上升。其中，满意率和办结率均为100%且无重复派遣工单的乡镇是：恩和镇、余丁乡；群众满意率较低的乡镇有：鸣沙镇、新堡镇。

（二）各县直部门（单位）办理情况。5月份，共向县直部门（单位）转派工单358件，涉及单位27个，占总转派工单的60.6%，共回访352件，满意率为95.5%。其中，转派工单数量前6位的单位有：市场监督管理局、住房和城乡建设局、公安局、教育体育局、卫生健康局、交通运输局，其中，教育体育局、交通运输局满意率和办结率均为100%且无重复派遣工单；存在超期办件的有：市场监督管理局4件、卫生健康局1件；满意率较低的有：医保局、生态环境局、卫生健康局、住房和城乡建设局。

（三）各社区、企业办理情况。5月份，共向社区、企业转派工单42件，涉及社区6个、企业4家，群众满意率为99.1%，整体办理质效有所提升。大部分社区、企业按时办结率及满意率均为100%，宁夏水投中宁水务有限公司在处理群众反馈的问题时，出现2起群众对处理结果不满意办件，满意率仅为90.9%，影响了社区、企业办理满意率。

三、存在问题

（一）个别承办单位工单接收不及时。由于个别承办单位平台管理员与本单位内部人员对接不畅、对部门职责范围不清等原因，存在不按时接收工单或接收后随意退单，导致不能按时核查、办理、答复，出现工单超期办结的情形。

（二）个别承办单位工单答复不及时。个别承办单位因工单较多或人员不充足等原因，存在工单核查、答复不及时等情形，例如市场监管局超期办结件4件、徐套乡超期办结件3件。

（三）承办单位之间协调联动不到位。在噪音扰民、临时乱搭乱建、医疗美容等领域诉求问题的核查、答复中，相关承办部门之间的协调联动不到位，工作合力发挥不充分，导致在反复沟通协调过程中严重影响了工单办理效率和群众满意率。

四、下一步工作要求

（一）提高政治站位，强化责任担当。承办单位要坚持以人民为中心的思想，始终以群众满意为工单办理的出发点和落脚点，切实提高政治站位，增强责任意识，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，进一步提升工单办理质量和群众满意度。

（二）强化部门协同，压实工作职责。各承办单位要增强主动服务意识，强化部门间沟通协调，采取联查联办等方式协同办理，坚决杜绝相互推诿，拖延办理等现象，进一步提升政府为民服务意识和能力，提升政府公信力。

（三）加强分析研判，提高治理效能。各部门、乡镇要结合日常工作，聚焦阶段性、普遍性、敏感性矛盾焦点问题，做到提前分析研判，提前谋划部署，提前介入处置，建立问题治理长效机制，将矛盾隐患解决在萌芽状态。如：噪声扰民、欠薪欠保、消费纠纷等方面问题。

附件：1：5月份各单位办件情况统计表（县直部门）.pdf

          2：5月份各单位办件情况统计表（乡镇、社区、企业）.pdf

                                                       中宁县审批服务管理局  

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（此件公开发布）