中宁县“12345”政务服务热线 3月份工作情况通报

2022年3月份，全区“12345”政务服务便民热线管理平台正式上线运行，中宁县“12345”政务服务热线“四级联动”运行模式正式启用。“四级联动”模式运行以来，全县热线诉求转办流程顺畅，群众诉求解决及时，满意率稳步提升，现就有关情况通报如下：

一、群众诉求受理情况

3月份，中宁县“12345”政务服务热线共受理中卫市“12345”政务服务热线转派工单551件（直接交办133件，其中水暖公司61件，市场监管局72件），办结510件，办结率100%，正在办理41件，按期办结率98.5%。根据中卫市“12345”政务服务热线回访反馈，满意率为96.25%（具体情况见附件1、2）。

二、群众诉求分布情况

（一）诉求类型。根据群众反映事项的内容和数量分类，问题主要集中在以下几个方面：1.消费者投诉类120件，占总诉求的22.1%；2.三农类94件，占总诉求的17.3%；3.供水暖电气类92件，占总诉求的16.9%；4.城市建设市场监管类65件，占总诉求的12.0%；5.房产物业纠纷类48件，占总诉求的8.8%；6.文教医卫类37件，占总诉求的6.8%；7.其他类31件，占总诉求的5.7%；8.环保噪音类26件，占总诉求的4.8%；9.交通运输类24件，占总诉求的4.4%；10.欠薪类6件，占总诉求的1.1%。

(二）热点诉求。3月份，消费者权益保护类问题关注度最高，共受理120件，占总诉求的22.1%，主要集中在商品质量、车辆加油计量、就餐消费等方面；三农类问题关注度较高，共受理94件，占总诉求的17.3%，主要集中在土地春耕、流转费及补贴、农田配套设施不完善等方面。

三、承办单位办理情况

（一）各乡镇办理情况。3月份，共向11个乡镇转派工单127件，占总转派工单的23%，回访127件，满意率为97.6%，环比上升8.3%。其中，满意率和办结率均为100%且无重复派遣工单的乡镇是：鸣沙镇、徐套乡、新堡镇、余丁乡、白马乡；群众满意率较低的乡镇有：恩和镇、宁安镇（具体情况见附件2）。

（二）各县直部门（单位）办理情况。3月份，共向县直部门（单位）转派工单316件，涉及单位15个，占总转派工单的57.35%，共回访294件，满意率为97.6%。其中，转派工单最多的5个单位是：市场监督管理局、住房和城乡建设局、公安局、教育体育局、交通运输局。工单存在超期办结情况的单位是：住房和城乡建设局、教育体育局（具体情况见附件1）。

（三）各社区、企业办理情况。3月份，共向社区、企业转派工单108件，涉及社区6个、企业5家，回访104件，满意率97.1%，整体办理成效稳步提升。其中，利民社区、南苑社区、丰安社区、兴渠社区办结率和满意率均为100%且无重复派遣工单；振兴社区满意率较低，仅为66.7%；朱营社区1件工单正在办理。中石油昆仑燃气有限公司中宁分公司满意率较低（具体情况见附件2）。

四、热点诉求预测

4月份，预计道路设施、健身器材、路灯安装、井盖等城市建设诉求，占道经营、停车收费等城市管理类诉求，土地建设、土地流转、农渠配套设施、各类补贴等三农类诉求，产品质量、售后服务、消费投诉等消费维权类诉求将成为热点。

建议有关部门（单位）、乡镇全面规范抓好行业领域监督管理，认真落实“未诉先办”机制，完善细化工作预案，确保诉求及时有效办理，着力提升为民服务质量。

附件：1：3月份各单位办件情况统计表（县直部门）.pdf

           2：3月份各单位办件情况统计表（乡镇、社区、企业）.pdf

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                                                          2022年4月7日

（此件公开发布）