中宁县“12345”政务服务热线2021年 1月份工作情况通报
| 索引号 | 640521027/2021-00035 | 文号 | 生成日期 | 2021-03-22 16:07:58 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 公开方式 | 主动公开 | 所属机构 | 中宁县审批服务管理局 | 责任部门 | 中宁县审批服务管理局 |
| 有效性 | 有效 |
各乡镇人民政府、县直各部门、单位：
1月份，在县委、县政府的正确领导下，中宁县“12345”政务服务热线紧紧围绕县委、县政府中心工作，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，明确工作思路，强化措施落实，着力推进“12345”政务服务热线改革，进一步畅通了民意渠道，提升了热线服务水平，使中宁县“12345”政务服务热线真正成为县委、县政府紧密联系群众的沟通桥梁。现将1月份办理工作情况通报如下：
一、热线运行情况
（一）热线受理办件情况。1月份，我县“12345”政务服务热线共受理中卫市12345政务服务热线转派工单229件，已办结229件，办结率达100%，根据中卫市12345政务服务热线回访反馈情况，满意率为93.4%（具体情况见附件1、附件2）。
（二）热线受理分类情况。按群众反映事项的内容和数量分类，问题主要集中在以下几个方面：1.“三农”类46件，占总诉求的20.1%；2.城市建设市场监管类44件，占总诉求的19.2%；3.物业纠纷、房屋质量类27件，占总诉求的11.8%；4.供水、供暖、供电类25件，占总诉求的10.9%；5.其他类21件，占总诉求的9.2%；6.环保、噪音类18件，占总诉求的7.9%；7.教育、医疗类15件，占总诉求的6.6%；8.消费者投诉类13件，占总诉求的5.7%；9.交通运输类10件，占总诉求的4.4%；10.欠薪类8件，占总诉求的3.5%；
（三）热线工单转派情况。1月份，中宁县“12345”政务服务热线共转派工单229件，涉及乡镇、县政府部门（单位）、企业共38家。工单转派数量较多的单位分别是：住房和城乡建设局60件、市场监管局19件、公安局14件、水投公司13件、舟塔乡11件、大战场镇10件，其他单位共102件。
二、热点问题
根据群众诉求分析，热线问题主要集中在以下几个方面：
一是部分乡镇的土地流转费未发放问题；二是物业乱收费、管理不规范等问题引起的业主与物业公司矛盾纠纷类问题；三是路灯不亮、停车位规划、井盖破损等城市建设类问题；四是广场舞、KTV音响、餐饮行业等产生的噪音扰民问题。
三、诉求件办理情况
办理较好的诉求件：（1）马先生反映购买的洗衣机出现故障商家不予退费的问题妥善解决（单位：市场监督管理局）。（2）李先生反映在中宁县居住十年不能办理居住证的问题妥善解决（单位：公安局）。（3）马先生反映村部重复收取自己和弟弟的团费问题妥善解决（单位：徐套乡）。（4）姚女士反映福利彩票店违规向未成年售卖彩票的问题妥善处理（单位：福利彩票管理中心）（具体情况见附件3）。
办理较差的诉求件：（1）陈先生反映自己2018年3月报考中宁电大于2020年7月份毕业但一直未拿到毕业证书的问题至今未解决（单位：西夏远程教育学校）。（2）黄先生反映自己2015年购买的蓝天鹏欣丽都小区的住宅房至今无法办理房产证的问题始终未解决（单位：住房和城乡建设局）。（3）张先生反映2018年自己将宅基地上交村集体承诺给予5000元补偿款至今未发放的问题未解决（单位：喊叫水乡）（具体情况见附件4）。
四、存在问题
（一）工单办理质量不高。住房和城乡建设局共办理60件工单，对职责范围内好解决的问题，都能够及时有效解决，让群众满意。但是，办理一些群众关注度高、办理较为困难的诉求，特别是一些城市建设、物业纠纷、房屋质量等问题，目前只停留在想办法、找对策、搬法律法规层面，缺乏有效的解决办法，导致群众反复诉求。
（二）工单办理时效性还不强。去年由于各村（社区）进行“两委”换届选举的因素，有签收、办理、反馈不及时的情况，影响了热线工单办理的时效性。
（三）工单反馈有较慢现象。教育体育局、西夏远程教育学校、水暖公司等单位工单催办较难，多次催促既不申请延期，也不反馈办理结果，造成工单超期，特别是教育体育局；还有徐套乡、舟塔乡、教育体育局等部门电子版反馈后纸质版反馈拖拉，给热线办工作带来不便。
五、下一步工作建议
各承办单位要高度重视“12345”政务服务热线工单办理工作，要采取有效措施，切实提高工单办理质量和群众的满意度。
一是要进一步提高思想认识，强化责任意识，及时有效解决群众的诉求，每件工单办理的结果都要让群众满意。二是及时签收工单，工单办理结果要及时反馈到热线办。三是承办单位要压紧压实工单办理责任，做实做细工作；在必要时，要与诉求人用心用情互动回复，切实提高群众的满意率。
中宁县审批服务管理局
2021年3月19日
（此件公开发布）
